Kredi Kartı Teslim Edilmedi, PTT Kargo Gecikmesi Ve Şube Yanıltması

7 Ekim tarihinde Enpara kredi kartımı kaybettiğim için yeni kart talebinde bulundum. Kartımın PTT Kargo ile adresime teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak kartım yaklaşık 10 gün boyunca PTT Kargo Karabağlar dağıtım şubesinde göründüğü halde dağıtıma çıkmadı ve bu nedenle bir talep oluşturmak zorunda kaldım.

Talebimin ertesi günü şubeden bir hanımefendi beni arayarak yeni personel nedeniyle sorun yaşadıklarını, kartı bana teslim edemeyeceklerini söyledi. Buna rağmen sisteme kart teslim edilmiş gibi not düşeceklerini, benim de daha sonra “kartı kaybettim” diyerek yeniden kart talep edebileceğimi belirtti. Ben, kart kaybolmadıysa şubeye gelip alabileceğimi, kaybolduysa da kayıp olarak işaretlenmesi gerektiğini, teslim edilmediği halde teslim edildi olarak işlenmesini kesinlikle onaylamadığımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen bana bunun benim için bir şey fark etmeyeceğini söyleyerek bu şekilde yönlendirmeye devam etti.

Kartım 15 gündür elime ulaşmadığı için ve PTT süreçleri nedeniyle muhtemelen en az 15 gün daha bekleyeceğim için ödemelerimi yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca Karabağlar dağıtım şubesindeki çalışan hanımefendinin yanlış ve etik olmayan yönlendirmesi nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Kartımın acilen doğru adrese ve şahsıma teslim edilmesini, teslim edilmediği halde teslim edildi gösterilen kayıtların düzeltilmesini ve bu hatalı yönlendirme hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.