Kredi Kartı Gönderiminde Çelişkili Teslim Tarihi Ve Gecikme Şikayeti

PTT aracılığıyla gönderilen 6316384144761 takip numaralı kredi kartı gönderimim için dün PTT canlı destek üzerinden A**** Bey ile görüştüm. Kendisi görüşmemiz sırasında kargomun 3 Eylül tarihinde kesin olarak teslim edileceğini söyledi.

Adres değişikliği yaptığım için gönderimin Balıklıgöl şubesi yerine Yenişehir şubesine yönlendirilmesi gerekiyordu. Bugün tekrar PTT canlı desteğe bağlandığımda ise E*** İ*** a. İsimli temsilci, teslimatlarda yoğunluk nedeniyle aksaklıklar yaşanabildiğini, bu nedenle gecikme olabileceğini belirtti. PTT’nin kendi sisteminde de gönderimin hâlâ “İl İçi Aktarmada” ve “Teslim Edilemedi” şeklinde göründüğünü ekran görüntüsü ile görebiliyorum.

Teslimatlarda yoğunluk kaynaklı gecikme yaşanabileceğini anlayışla karşılıyorum; ancak bir gün önce bana net bir şekilde “yarın teslim edilir” denildikten sonra ertesi gün tamamen farklı ve belirsiz bir açıklama yapılması hem mağduriyet hem de güven sorunu oluşturmaktadır.

Müşteri temsilcileri tarafından teslimat tarihlerine ilişkin bilgilerin daha doğru ve güncel şekilde verilmesini, gönderimin şu anki durumunun ve hangi şubede bulunduğunun açık ve net olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşanan gecikmenin giderilerek kartımın en kısa sürede Yenişehir şubesine ulaştırılıp teslim edilmesini talep ediyorum.