Kayıp Kargo ve Teslimat Sorunu

PTT Kargo üzerinden Karaca’dan 6000 TL değerinde bir ürün siparişi verdim. Gönderim Kıraç Kargo Dağıtım Merkezi üzerinden işlem görmüş ve sistemde 9 Eylül tarihinde teslim edilmiş olarak görünmektedir. O gün kurye tarafından telefonla arandım, evde olmadığım bir anda teslim edildiğine dair bilgi verildi. Evde kargoları genellikle aile bireylerim teslim aldığı ve o hafta yoğun kargo gelişleri olduğu için tek tek kontrol etme fırsatım olmadı.

Geçtiğimiz günlerde kargolarımı tek tek kontrol ettiğimde, en büyük ve en ağır olan bu kargonun evimde hiç bulunmadığını fark ettim. Kargonun bana hiç teslim edilmediğini, ya yanlış adrese bırakıldığını ya da hiç teslim yapılmadığını düşünüyorum ancak tam olarak ne yaşandığını bilemiyorum. Adresim İstanbul Avcılar Ispartakule, gönderinin bağlı olduğu Kıraç Kargo Dağıtım Merkezi ise Esenyurt bölgesinde görünmektedir.

O gün beni arayan numarayı geri aradığımda PTT temsilcilerine bağlandım, onlar da Kıraç Kargo Dağıtım Merkezi’ni aramam gerektiğini söyleyip bir telefon numarası verdiler. Ancak Kıraç Kargo Dağıtım Merkezi’ni defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi, herhangi bir muhatap bulamadım. Ayrıca sistemde “Bovo” şeklinde bir ifade daha görünüyor, bunun ne olduğunu da anlamış değilim.

Eymen Ö* adına gelen, 2754784471430 takip numaralı, 6000 TL değerindeki Karaca ürünümün akıbetinin acil olarak araştırılmasını, kargonun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin net olarak tarafıma bildirilmesini ve en kısa sürede ürünümün eksiksiz bir şekilde bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda uğradığım maddi kaybın giderilmesi için gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.