Kartım İki Ayda Teslim Edilmedi Ve PTT Yanlış Bildirimi Nedeniyle Mağdur Oldum

Yaklaşık iki ay önce Enpara’dan banka hesap kartı başvurusu yaptım. Görüşme sırasında kartın gönderileceği söylendi ancak uzun süre herhangi bir gönderim yapılmadı. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta önce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez kartın kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı.

Bugün PTT takip ekranından gönderiyi kontrol ettiğimde, evde olmama rağmen “teslim edilemedi, evde yok” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm. Oysa tüm gün adreste olmama rağmen ne zil çalındı ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. PTT görevlisinin gerçeği yansıtmayan bir şekilde evde olmadığımı belirtmesi ve bu nedenle kartın teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu durum üzerine aynı gün içinde Enpara müşteri hizmetlerini tekrar aradım ancak PTT’nin hatalı beyanı ve kartın teslim edilmemesi konusunda “biz bir şey yapamayız” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. Hem kartımın iki aydır hala elime ulaşmaması hem de PTT’nin yanlış beyanı karşısında Enpara’nın inisiyatif almaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kartımın en kısa sürede yeniden ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, gerekiyorsa farklı bir kargo/kurye ile gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.