Kargonun Şehir Şehir Dolaşması Ve Dolap’tan Açık Bilgi Eksikliği

26 Eylül civarında Dolap uygulaması üzerinden satmış olduğum mikser çırpıcı uçlarını PTT Kargo ile KP06679290018 takip numarasıyla alıcıya gönderdim. Günler geçmesine rağmen kargo ne alıcıya teslim edildi ne de bana sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Uzun süre boyunca sistemde sadece kargoda göründü, daha sonra Dolap uygulaması üzerinden ürünün kargoda kaybolduğu bilgisi verildi.

Alıcı PTT merkez şubesine gittiğinde bu kez ürünün iade olarak geri döndüğü söylenmiş. Ardından Dolap müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüğümde bu defa ürünün iade değil, alıcıya geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Haftalardır kargo takip kodu ile baktığımda gönderinin bir İstanbul’da, birkaç gün sonra Gaziantep Nizip’te, ardından tekrar İstanbul’da göründüğünü, toplamda en az dört kez Nizip‑İstanbul arasında gidip geldiğini izliyorum. Son olarak PTT müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün İstanbul’da üç gündür beklediğini ve dağıtıma çıkacağını söylediler; ancak üç gün sonra tekrar kontrol ettiğimde gönderinin yeniden Nizip’e döndüğünü gördüm.

Süreç boyunca ne PTT Kargo tarafından ne de Dolap tarafından bana ya da alıcıya açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünüm hâlen sistemde şehir şehir dolaşıyor olarak görünüyor; gerçekten kayıp mı oldu, iade mi, alıcıya mı gidecek, hiçbir kesin bilgiye ulaşamıyorum. Ürünün bedeli 45 TL gibi düşük bir tutar olsa da Dolap üzerinden onlarca, hatta yüzlerce gönderim yapıyorum; daha yüksek bedelli bir üründe de aynı sorunu yaşamam söz konusu olabileceği için bu olayın peşini bırakmak istemiyorum.

Dolap, müşterilerden güvence ve komisyon bedeli almasına rağmen, bu tarz kayıp ya da kaybolmaya yakın görünen gönderilerde mağduriyetimizi giderecek net bir adım atmıyor. Dolap, PTT’ye, PTT’yi Dolap’a yönlendiriyor ve kullanıcı olarak biz ürünümüzün akıbetinin peşine düşmek zorunda kalıyoruz. Ürünümün şu anda tam olarak ne durumda olduğunun açıkça bildirilmesini, gerçekten kayıpsa bu durumun resmi olarak kabul edilmesini, kayıp veya teslim edilemeyen gönderi için gerekli telafi ve tazminatın tarafıma sağlanmasını ve bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.