Kargo Takip Hatası Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

21.08.2026 tarihinde arkadaşım, doğum günüm için hazırladığı paketi PTT Kargo’ya teslim ediyor. 22.08.2026 tarihinde kargo Aydın’daki ilgili şubeye ulaşıyor.

24.08.2026 tarihinde PTT uygulaması üzerinden yaptığım kontrolde kargo hareketinin “ilçe aktarmada” olarak göründüğünü fark ediyorum ve adresime teslim edileceğini düşünerek beklemeye devam ediyorum.

25.08.2026 tarihinde ilgili şubeyi telefonla aradığımda paketimin aslında şubede olduğu, ancak yoğunluk nedeniyle teslimata çıkarılamadığı ve bu hafta içinde bir gün adresime ulaştırılacağı bilgisi veriliyor. Bunun üzerine paketimi kendim teslim almak için Aydın Efeler Ata Mahallesi’nde bulunan PTT şubesine gidiyorum.

Şubeye gittiğimde yaklaşık 40 dakika boyunca kapıda ayakta bekletiliyorum. Personelden kargomun durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum, herhangi bir yönlendirme ya da açıklama yapılmıyor. Güvenlik görevlisinin ise konuya ilişkin dalga geçer bir üslupla “Paket küçük herhalde, bulamadılar” şeklindeki ifadesi, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.

Şubedeki toplam bekleme sürem yaklaşık 50 dakikayı buluyor. Sonunda paketim tarafıma teslim ediliyor ancak yalnızca “Kusura bakmayın, beklettik; bulamadık” denilerek, yaşanan aksaklıkların nedeni konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Kargom şubeye ulaşmış olmasına rağmen uygulamada farklı bir konumda görünmesi, teslimatın neden geciktiği konusunda yeterli bilgilendirme yapılmaması ve şubeye bizzat gitmiş olmama rağmen uzun süre herhangi bir açıklama yapılmadan bekletilmem, PTT’den beklediğim hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Kamu sermayeli ve vatandaşlara hizmet veren bir kurum olan PTT’nin, müşterilerine karşı daha düzenli, şeffaf, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet sunmasını bekliyorum. Yaşanan bu olayın incelenmesini, Aydın Efeler Ata Mahallesi’ndeki ilgili şubenin hizmet ve personel yaklaşımı konusunda gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.