İstanbulkartım Üç Gün Beklemesi Olmadan Erken İade Edildi

PTT Kargo Beykent şubesine gönderilen İstanbulkart’ım 28’inde şubeye ulaşmasına rağmen, bana verilen süreye uyulmaksızın hiçbir şekilde bekletilmeden iade sürecine alınmış. Kargom şubeye geldiğinde özellikle üç iş günü içinde almam gerektiği, çarşamba günü işlem yapılacağı bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek bugün sabah şubeye gidip teslim almak üzere hazırlandığımda, sistemde kargomun 31’inde iade sürecine sokulduğunu gördüm.

Gelen SMS’te de üç gün bekleme süresi olduğuna dair ifade yer almasına rağmen, çözüm merkezini aradığımda bu kez “kart gibi gönderilerde bekleme süresi yok, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Aynı kurum içinde verilen bilginin bu kadar çelişkili olması ve tarafıma bildirilen süreye uyulmadan kargomun iade edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Verilen sözlü ve yazılı bilgilere rağmen kartımın neden bu kadar erken iade edildiğinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve bilgilendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.