Akbank Kredi Kartı Tesliminde PTT Kargo'nun Yetersiz Hizmeti

Akbank kredi kartımın teslimatı için PTT Kargo tarafından yürütülen süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. 19–23 Ocak tarihleri arasında kartımın iki kez dağıtıma çıkarıldığını sadece bankayı arayınca öğrendim. Bu teslimat girişimlerinden önce de sonra da tarafıma hiçbir SMS bilgilendirmesi yapılmadı, kapıma herhangi bir not da bırakılmadı. Gönderi numarasını bile kendi çabamla bankadan öğrenmek zorunda kaldım; kartımın PTT gönderi numarası 6220369932239’dur.

Bugün bilinmeyen bir numaradan bir kez aranıp telefon hemen kapatıldı. Hemen geri aradığımda çağrım kuryeye yönlendirildi ve telefonum meşgule atıldı, herhangi bir bilgi verilmedi. Sonrasında PTT iletişim numaralarını defalarca aradım, kartımı Çankaya Posta Dağıtım Merkezi’nin getirdiğini öğrendim. Ancak bu merkez bana oldukça uzak ve buna rağmen semtimdeki herhangi bir PTT şubesine bırakmadıklarını da ilettiler.

Merkezi aradığımda bana söylenen tek “çözüm” Çankaya PDM’yi aramam oldu. Bir hafta boyunca her gün sabahtan akşama kadar evde oturup kurye beklemem mümkün değil, buna rağmen bana farklı ve makul bir seçenek sunulmadı. Acil ihtiyaç duyduğum bu kredi kartı yüzünden mağdur oldum ve başka hiçbir kargo firmasından bu kadar zor ulaşılan, bu kadar özensiz bir hizmetle karşılaşmadım.

Kartımın, mağduriyetimin dikkate alınarak ya tekrar adresime makul bir zaman aralığında teslim edilmesini ya da evime yakın bir PTT şubesine bırakılarak oradan teslim almamın sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin bir an önce net ve açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.