Adresim Açık Olmasına Rağmen Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çözüm Sunamayan Trendyol

Trendyol üzerinden Minihome satıcısından Aprilla avc-4034 şarjlı araç tipi el süpürgesi siparişi verdim. Siparişim 2783689897687 takip numarasıyla PTT Kargo’ya teslim edildi ve 18.08.2026 tarihinden beri sistemde dağıtımda görünüyor. 19.08.2026 tarihinde saat 15:38’de “adreste yok” şeklinde not düşülmüş, ancak teslim adresi olarak verdiğim iş yerim hafta içi 08:00–18:00 saatleri arasında sürekli açık, bu saatler dışında gelen kargolar da güvenlik görevlileri tarafından teslim alınabiliyor, dolayısıyla adreste olmama gibi bir durum söz konusu değil.

20.08.2026 tarihinde Trendyol asistan üzerinden durumu bildirdim, kargo yine gelmeyince 24.08.2026 tarihinde tekrar Trendyol asistanına başvurdum. Aldığım yanıt, PTT Kargo’nun dağıtıma çıkamadığı ve benim Gaziantep merkez şubeye gidip kargoyu kendim almam gerektiği yönünde oldu. Ürünü kendim gidip alacaksam neden Trendyol’u ve kargo hizmetini kullanayım, dışarıya çıkıp kargo almayı elbette biliyorum; önemli olan, satın aldığım hizmetin olması gerektiği gibi sunulmasıdır.

Şubeye gidip ürünü alamayacağımı, siparişimin iptal edilerek ürünün firmaya iadesini rica ettiğimde ise yine şubeye gidip ürünü teslim almam ve sonrasında 15 gün içinde istersem iade edebileceğim söyleniyor. Hem PTT Kargo’nun ürünü günlerdir teslim etmeyerek beni mağdur etmesi, hem de Trendyol’un tüketicinin yanında durmak yerine bu duruma çözüm üretmemesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Siparişim olan Aprilla avc-4034 şarjlı araç tipi el süpürgesinin, alım sırasında belirtildiği gibi adresime normal yoldan teslim edilmesini; eğer bu yapılamayacaksa da siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.