Hasta Ve Yaşlı Müşteriye HGS Bakiye İadesinde Zorluk Ve Mağduriyet

Dedem Lütfi Y*****z adına kayıtlı 11********31 numaralı HGS hesabının kapatılması ve mevcut 10.003,00 TL bakiyenin iadesi için 04/07/2025 tarihinde başvuru yaptık. PTT tarafından bakiyenin bir ay sonra iade edileceği bildirildi. Ancak bir ay sonra Koçarlı PTT şubesine tekrar başvurduğumuzda, bakiyenin 10.000,00 TL'den fazla olması sebebiyle sistemin iade işlemine onay vermediği ve HGS müşteri hizmetleriyle görüşmemiz gerektiği söylendi. HGS müşteri hizmetleri ise sürecin tamamen PTT tarafından yürütülmesi gerektiğini belirtti. PTT müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede ise şubeden parayı çekebileceğimiz bilgisi verildi. Buna rağmen, en az dört kez Koçarlı PTT şubesine gitmemize rağmen iade işlemi gerçekleştirilemedi.

Dedem oldukça hasta ve yaşlıdır. Kalbi %15 çalışan, sürekli hastaneye gitmek zorunda kalan ve sık sık kalp krizi geçiren birinin bu kadar gidip gelmesi kabul edilemez. Sağlık durumu defalarca belirtilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır. PTT, hukuka aykırı şekilde paramızı iade etmemekte ve mağduriyetimizi artırmaktadır.

Bakiyenin bir an önce tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.