to read complaints and reviews, or file yours.Gümrükte Bekleyen Kargom İçin Yetersiz Bilgilendirme Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti
Yurt dışından bir kargom var, şu an Ankara Gümrük PTT Şefliği’nde bekliyor. Bana merkezimizde gümrüklü kargonuz bulunmaktadır diye mesaj atmışlar altına da iletişim numarası bırakmışlar. Arıyorum açan yok telefonları hiçbir şekilde, oraya bırakmışlar boş boş çalıyor ya da otomatik meşgule atıyor. Canlı desteğe bağlandım diyorum neden gönderim orada bekliyor diyor ki biz bilmiyoruz, sürekli numara atıyorlar biri de cevap verse diyeceğim ki neyse en azından yardımcı oluyorlar. 3-4 tane numara aradım bir tane muhatap bulabilmek için. En sonunda internetten bulduğum numaralardan biri açtı. Şansıma oradaki hanımefendi de AA gümrüğe takılmış teslimat koşullarını öğrenmek için şu numarayı arayın dedi. Onu arıyorum açan yok. Gümrüğe neden takılmış olabilir o da ayrı bir şey zaten. Tekrar canlı desteğe bağlandım bu numaralar açılmıyor diyorum. Siz iletişime geçebilseniz bile şu an yapabileceğiniz bir şey yok şubeye bizzat gitmeniz gerekiyor diyor. Bu ne saçmalık ben Ankara’da değilim ki şu an oraya gidebileyim. Ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de yardımcı oldular! Vatandaşı bu kadar mağdur eden bir kargo firması daha yok. Telefonlara bakılmayacaksa neden yazmışsınız oraya iletişim bilgilerinizi? Ürünümü teslim almak istiyorum. Gerekli birimlere şikayetimi yapacağımı da tarafınıza arz ederim.
Zar zor ulaştım şimdi de bana diyorlar ki ürününüz kargosuyla birlikte 34 euro civarında tutuyor yani 30 euroyu geçmiş. O yüzden gümrük müşavirine ihtiyacınız var teslim almak için, Ankara'da olsam dahi bu böyleymiş. Bu nasıl bir şey ya? Ona da bir sürü para ver vatandaşın cebinden ne kadar alırsak o kadar iyi mantığı mı? Bir tane gümrük müşavirliğini bulup yazdım bana diyor ki 25 bin falan tutar?! 20 dolarlık ürünü alabilmek için 25 bin lira mi ödeyeceğim bu neyin kafası! Hayatımda bunun kadar kötü bir uygulama görmedim. Vatandaşı neden böyle şeylere yönlendiriyorsunuz online dan ya da başka şubeler üzerinden vergisi neyse ödensin belgeleri sunulsun insanlara teslim edin bunu yapmak bu kadar zor mu? İnsanları mağdur etmekten başka yaptığınız bir iş yok.
