Bingöl PTT ATM’sinde 3.000 TL Kayıp İşlem İçin Acil Çözüm Talebi

18/03/2026 tarihinde saat 22:02’de Bingöl ili Şehit Mustafa Mahallesi’nde bulunan PTT ATM’sinde gerçekleştirdiğim işlem sırasında bankacılık kayıtlarımda “nou ATM pin Doğrulama – 6.000,00 TL” ibaresi görünmektedir. Ancak fiilen ATM’de kalan ve tarafıma iade edilmeyen tutar toplam 3.000 TL’dir. İşlem esnasında yaşanan teknik aksaklık nedeniyle söz konusu 3.000 TL hesabıma yansıtılmamış ve tarafıma teslim edilmemiştir.

Olayın ardından ilgili PTT şubesi ile iletişime geçtiğimde Ziraat Bankası’na yönlendirilmiş bulunmaktayım. Ziraat Bankası ile yaptığım görüşmelerde ise tekrar PTT’ye yönlendirilmem nedeniyle iki kurum arasında sorumluluk aktarımı yapılmış, ancak somut bir çözüm üretilmemiştir. Ayrıca müşteri temsilcileri tarafından tarafıma yalnızca “İşleminiz devam etmektedir” şeklinde genel bir açıklama yapılmakta, ancak ATM kasa sayımının yapılması gereken yerde sürecin hâlen sonuçlandırılmadığı anlaşılmaktadır. Aradan geçen süreye rağmen herhangi bir netice alınamaması mağduriyetimin devamına sebep olmaktadır.

PTT’ye ait söz konusu ATM’de kalan toplam 3.000 TL’nin ivedilikle araştırılmasını, ilgili ATM’ye ait kamera kayıtları, işlem logları ve kasa sayım tutanaklarının incelenmesini, gecikmeye sebebiyet veren sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.