to read complaints and reviews, or file yours.3.034,83 TL'lik İadenin Gecikmesi Emekli Müşteriyi Zor Duruma Soktu
14 Mart 2026 tarihinde Carrefour SA üzerinden PTT Bank’a ait Troy kartımla 3.034,83 TL tutarında online alışveriş işlemi yaptım. Tutar hesabımdan çekilmesine rağmen sipariş oluşmadı. Carrefour SA ile görüştüğümde işlemin finans birimine aktarıldığını, en kısa sorunumun çözüleceğini söylediler. Ancak sanırım finans birimi hafta sonu çalışmadığı için herhangi bir çözüm üretilmedi.
16 Mart pazartesi sabahı PTT Bank’tan “3.034,83 TL tutarındaki işleminize ait iade talebiniz işleme alınmıştır” şeklinde SMS aldım. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın iade tutarı hâlâ hesabıma yansımadı. Bayrama iki gün kalmışken, emekli bir insan olarak cebimde çok kısıtlı para ile kaldım ve bu tutara acil ihtiyacım var.
İşlemi yaptığım anda PTT Bank’tan kartımla Carrefour SA iş yerinden 3.034,83 TL’lik pos işlemi yapıldığı, işlem bana ait değilse 444 1 788’i aramam gerektiği yönünde mesaj geldi. Hemen verilen numarayı aradım ve provizyondaki işlemi iptal etmek istediğimi belirttim ancak müşteri hizmetleri bu konuda hiçbir aksiyon alamayacaklarını söyledi. Görüştüğüm temsilcilerin bankacılık işlemleri konusunda yeterince yetkin olmadığını, sorunu anlayıp çözme noktasında yetersiz kaldıklarını gördüm.
Milyonlarca emeklinin PTT Bank’ı kullandığı düşünülürse, müşteri hizmetlerinde bankacılık işlemlerine gerçekten hakim, yetkin temsilcilerin görev yapmasını bekliyorum. Öncelikli talebim, 3.034,83 TL tutarındaki iadenin derhal hesabıma geçirilmesi ve bu gecikmenin neden yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasıdır.
Gelişme
Şikayetvar’da kısa süre önce PTT Bank ile ilgili bir şikayet metni oluşturdum; ancak şikayetim sistemde yanlışlıkla Epttavm markası altında yayımlanmış görünüyor. Oysa şikayetimin muhatabı PTT Bank’tır ve içeriğin tamamı da bankacılık hizmetleriyle ilgilidir.
Bu nedenle mevcut şikayet kaydımın marka bilgisinin Epttavm’den PTT Bank olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Şikayetimin doğru kurumun altında görünmesi, hem ilgili birimin konuyu görüp yanıtlayabilmesi hem de yanlış yönlendirme olmaması açısından benim için önem taşıyor.
Yanlış eşleşmenin kontrol edilerek, mümkün olan en kısa sürede şikayetimin PTT Bank başlığı altında yeniden konumlandırılmasını rica ediyorum.
Bugün bayramın birinci günü geçti ve beni bu şekilde mağdur edenleri Allah' a havale ediyorum. Kredi notu düşük emeklilere yüksek faizlerle kredi kullandırıp, doğru düzgün bir promosyon bile sunmadan, 3 sene boyunca kendilerine bağlı kalmalarına sebep olup, sonra telefonla bağlandığımız müşteri hizmetlerinden bankacılık işlemleri ile ilgili zerre hizmet veremeyen r. Zil bir yapı... Firma pazartesi sabahı iade işlemini yapmış ama PTT Bank keyfince 1 hafta boyunca benim paramı kullanacak. Kim bilir benim gibi kaç mağdur var ve böyle bloke edilen tutar ne kadar? Müşteri hizmetleri bankacılık işlemleri ile ilgili yardımcı olamıyor, akıl veriyor şubeye gidin diye... Milyonlarca emeklinin elini kolunu bağladınız, milyonlarca emeklinin eline kart tutuşturdunuz ama yılların kurumunu emeklinin 3 kuruş parasından nemalanacak hale getirdiniz. Yazıklar olsun. Size de, size bu fırsatı verenlere de... Sizi gidip şikayet etsek ne olacak ki? Kimi kime şikayet edeceksin? Umarım en kısa zamanda kredilerimi öder ve l.net kurumuzdan kurtulurum. Bizi bu duruma düşünenleri Allah nasıl biliyorsa öyle yapsın...
