Providyo Kargo Ve İletişim Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşadım

Providyo firmasına arızalı ürün için WhatsApp kanalı üzerinden ulaştım. Arızalı ürünü Aras Kargo ile gönderebileceğimi söylediler. Aras Kargo'ya gittiğimde, tüm gün sistemlerinde sorun olduğunu ve kargo kabul edemediklerini söylediler. Ben de Providyo firmasına WhatsApp üzerinden anında ulaşarak, Aras Kargo'nun sistemsel sorun yaşadığı için gönderi almadığını, firma olarak başka anlaşmalı kargoları olup olmadığını sordum. Gelen cevap "X adresine karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz" oldu. 

Bu cevabın üzerine ben de Yurtiçi Kargo ile gönderdim ve anında kargo kodunu WhatsApp üzerinden paylaştım. Gelen cevap "Kastettiğimiz sadece Aras Kargo ile gönderebileceğinizdi" oldu. Kargoyu geri çekin, göndermeyin, iade ederiz, teslim almayız ve kargoyu siz ödersiniz gibi hiçbir açıklama yapmadılar. Kargo bana geri döndü ve Yurtiçi Kargo'ya ücret ödemek zorunda kaldım. Telefonla konuşmamızda, genç oldukları belli olan iki çalışan, yazılı konuşma olmasına rağmen hatalı düşmemeye çalıştıkları için anlamamak için oldukça uğraştılar.

Arıza kontrolleri bittikten sonra raporu Media Markt firmasına göndermeleri gerekiyor, ancak Media Markt raporun gelmediğini iletiyor. Siz alın bize iletin dedikleri için 3 gündür Providyo firmasına WhatsApp kanalı üzerinden her gün raporu talep etmeme rağmen dönüş yapmıyorlar. Koskoca markaların inanılmaz amatör müşteri destek kanalı. Yazık.