Servis Sürecindeki İlgisizlik Ve Bilgi Kirliliği Mağduriyet Yarattı

Amazon üzerinden 23.12.2024 tarihinde satın almış olduğum "Razer BlackWidow V4 Türkçe Q" klavyemde, tuşlara tek tek basmama rağmen birden fazla yazması problemi nedeniyle "Providyo" yetkili servisine 25.04.2025 tarihinde ürünümü gönderdim. Ürünü, kendilerinden aldığım teslimat kodu ile anlaşmalı kargo şirketi Aras Kargo'ya, bana iletilen talimatlara uygun şekilde hem kutu içeriğinde hem de kutu dışında korunaklı olacak şekilde özenle paketledim ve kargo firmasına teslim ettim. Ürünün gönderimini ayrıca takip kodu ile Aras Kargo üzerinden takip ettim ve ürünümün 02.05.2025 tarihinde servise ulaştığını gözlemledim.

Ürün iletildikten bir hafta sonra ve 20 iş günü içerisinde birden fazla kez servisle iletişime geçip ürünüm hakkında bilgi aldım. İlk aradığımda, ürünün ellerine ulaştığını ve 20 iş günü içerisinde çözümlenip teslim edileceği söylendi. 16. günde aradığımda ise ürünün ellerinde olmadığını ve kargo şirketi tarafından yanlışlıkla yan şubeye aktarıldığını belirttiler. Aras Kargo ile iletişimim sonucu "8676363" kodlu şikayet talebimde, ürünün servis tarafından yan şubeye aktarıldığını ve ürünün ana şubeye kendileri tarafından oluşturulan taleple teslim alınabileceğini ilettiler. Bunun üzerine tekrar servisi aradığımda, öncesinde klavyenin hiçbir şekilde ellerine ulaşmadığını söylediler. Kanıtlarla söyledikleri yanlışın üzerine gitmem sonucunda, klavyenin ellerinde olduğunu ve özensiz paketleme sebebiyle yan şubeye aktarıldığını söylediler. Bu konuşma gerçekleştiğinde 24. iş günü olmuştu ve yasal süreci aşmışlardı.

Ardından, yetkili kişi ile yaptığım görüşmede süreci çözeceklerini söylediler. Aradan geçen iki haftanın sonunda klavyeyi bulduklarını ilettiler. İki hafta boyunca kendilerinden gelişmeler hakkında bilgi istememe rağmen bana bilgi verilmedi; her seferinde ben iletişime geçmek zorunda kaldım ve her defasında ürünün ellerine henüz ulaşmadığını, yan şubede olduğunu ilettiler. Yazılım işiyle uğraşmam ve bilgisayar ile çalışmam nedeniyle, klavyemin bozulmasından dolayı bu ürünü aldım. Klavyemin olmadığı bu iki ay boyunca ne bir geçici çözüm ne de ilgi gösterilmemesinden dolayı işlerim aksadı ve mağduriyet yaşadım.