to read complaints and reviews, or file yours.Razer Blackshark V2 Pro Kulaklıkta Kronik Menteşe Sorunu Garanti Kapsamına Alınmıyor
06.07.2024 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum Media Markt mağazasından satın aldığım Razer Blackshark v2 Pro (RZ04-04530200-R3M1) kablosuz kulaklığım, garanti kapsamında değerlendirilmek üzere Media Markt aracılığıyla yetkili servise gönderildi. Ürünün faturası da başvuru sırasında iletildi.
Yetkili servis olan Providyo tarafından yapılan dönüşte, distribütör firmanın politikaları gereği kırılma, kopma, zedelenme ve deformasyon gibi durumların garanti kapsamına girmediği, bu nedenle cihaz için ücretli değişim işlemi önerildiği belirtildi. KDV dahil 8.992 TL karşılığında değişim yapılabileceği tarafıma iletildi. Ancak kulaklık, tarafımdan herhangi bir düşürme, darbe veya zorlama olmaksızın, sadece normal kullanım sırasında kafamda takılıyken kendiliğinden parçalandı. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, malzeme yorgunluğu veya tasarımsal zayıflıktan kaynaklandığını düşünüyorum. Zaten bu modelde menteşe problemiyle ilgili çok sayıda şikayet bulunmakta ve ürünün kronik bir sorunu olduğu görülmektedir.
Yetkili servisin müşteri hizmetlerini aradığımda, Razer markasının yedek parça üretmediği, bu nedenle tamir yapılamayacağı ve çatlak/kırık gibi durumların garanti dışında olduğu belirtildi. Ayrıca Razer ile doğrudan iletişim kurmam için herhangi bir numara veya e-posta bilgisi de paylaşılmadı. Ücretli değişim teklifini kabul etmedim ve satın alım dışında herhangi bir ödeme yapmadım. Ürünüm hâlâ 2 yıl garanti kapsamındadır.
Razer gibi büyük bir markanın, bu kadar bariz üretim kaynaklı bir arızayı kullanıcı hatası gibi göstererek yüksek bir ücret talep etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Benzer sorunların birçok kullanıcı tarafından yaşanması da ürünün kronik bir üretici hatası olduğunu göstermektedir.
Talebim; ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasıdır. Aksi halde, ürünümün tarafıma iadesini ve teknik rapor ile fiyatlandırma politikasının detaylıca açıklanmasını talep ediyorum. Olumsuz bir durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Ekte görseller de yer almaktadır.
Merhaba. Öncelikle yaşadığınız süreçten dolayı duyduğunuz memnuniyetsizliği bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizi dikkatle dinlediğimizi ve paylaştığınız her bir kelimenin bizim için kıymetli olduğunu bilmenizi isteriz. Hizmet verme sürecimizde temel önceliğimiz, siz değerli müşterilerimizin beklentilerini en üst düzeyde karşılamak ve buradan her zaman gülümseyerek ayrılmanızı sağlamaktır. Ancak bazen, işleyişin doğası gereği bazı sınırlarla karşılaşabiliyoruz. Bahsi geçen konuyla ilgili karar mekanizması ve uygulama esasları, doğrudan distribütör firmamızın belirlediği kurumsal politikalar çerçevesinde şekillenmektedir. Bizler, bu ekosistemin bir parçası ve çözüm ortağı olarak, hizmet standartlarımızı korumak ve sürekliliği sağlamak adına distribütörümüzün belirlediği bu prosedürleri hassasiyetle uygulamakla yükümlüyüz. İnanın ki, yetki alanımız dahilinde olsa size çok daha esnek ve farklı çözümler sunmayı biz de canıgönülden isterdik. Ancak mevcut protokoller, şu aşamada bizlere bu esnekliği tanımamaktadır. Sizin açınızdan bakıldığında bu durumun ne kadar kısıtlayıcı olabildiğinin farkındayız ve hissettiğiniz hayal kırıklığını tüm samimiyetimizle paylaşıyoruz. Geri bildiriminizi, ilgili birimlerimize ve distribütör firmamıza bir "gelişim fırsatı" olarak raporlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Sesinizin duyulması ve gelecekteki süreçlerin daha kullanıcı dostu bir yapıya kavuşması adına bu adımı atmak bizim sorumluluğumuzdur. Anlayışınız ve sabrınız için en içten teşekkürlerimizi sunar, her türlü sorunuzda yanınızda olduğumuzu hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Providyo.
Merhaba, bu konuyla ilgili bir sonuç alabilen oldu mu? Ben de birebir aynı sorunları yaşıyorum, bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet oluşturdum. Eğer süreçte sonuç alabilen olursa, emsal gösterebilmek adına iletişime geçebilir misiniz?