Razer Blackshark V2 Pro Kulaklıkta Kronik Menteşe Sorunu Garanti Kapsamına Alınmıyor

Çağrı

680

06.07.2024 tarihinde İzmir Gaziemir Optimum Media Markt mağazasından satın aldığım Razer Blackshark v2 Pro (RZ04-04530200-R3M1) kablosuz kulaklığım, garanti kapsamında değerlendirilmek üzere Media Markt aracılığıyla yetkili servise gönderildi. Ürünün faturası da başvuru sırasında iletildi.

Yetkili servis olan Providyo tarafından yapılan dönüşte, distribütör firmanın politikaları gereği kırılma, kopma, zedelenme ve deformasyon gibi durumların garanti kapsamına girmediği, bu nedenle cihaz için ücretli değişim işlemi önerildiği belirtildi. KDV dahil 8.992 TL karşılığında değişim yapılabileceği tarafıma iletildi. Ancak kulaklık, tarafımdan herhangi bir düşürme, darbe veya zorlama olmaksızın, sadece normal kullanım sırasında kafamda takılıyken kendiliğinden parçalandı. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, malzeme yorgunluğu veya tasarımsal zayıflıktan kaynaklandığını düşünüyorum. Zaten bu modelde menteşe problemiyle ilgili çok sayıda şikayet bulunmakta ve ürünün kronik bir sorunu olduğu görülmektedir.

Yetkili servisin müşteri hizmetlerini aradığımda, Razer markasının yedek parça üretmediği, bu nedenle tamir yapılamayacağı ve çatlak/kırık gibi durumların garanti dışında olduğu belirtildi. Ayrıca Razer ile doğrudan iletişim kurmam için herhangi bir numara veya e-posta bilgisi de paylaşılmadı. Ücretli değişim teklifini kabul etmedim ve satın alım dışında herhangi bir ödeme yapmadım. Ürünüm hâlâ 2 yıl garanti kapsamındadır.

Razer gibi büyük bir markanın, bu kadar bariz üretim kaynaklı bir arızayı kullanıcı hatası gibi göstererek yüksek bir ücret talep etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Benzer sorunların birçok kullanıcı tarafından yaşanması da ürünün kronik bir üretici hatası olduğunu göstermektedir.

Talebim; ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasıdır. Aksi halde, ürünümün tarafıma iadesini ve teknik rapor ile fiyatlandırma politikasının detaylıca açıklanmasını talep ediyorum. Olumsuz bir durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Ekte görseller de yer almaktadır.

Yorumlar

Burak

Merhaba, bu konuyla ilgili bir sonuç alabilen oldu mu? Ben de birebir aynı sorunları yaşıyorum, bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet oluşturdum. Eğer süreçte sonuç alabilen olursa, emsal gösterebilmek adına iletişime geçebilir misiniz?

Cemre

Bu kulaklıkta aynı sorunu yaşadım bana iki gün önce 11.549 TL değişim ücreti önderdiler kafa bulur gibi. Şu an sıfırı zaten 6800 TL aldığım teknoloji mağazasında. İnsanları salak yerine koyuyorlar bir daha razerdan bir vida bile almam. Bir alışveriş sitesinde 300 liraya yedek parça yapmışlar onlardan aldım providyo beyefendiler kulaklığımı geri gönderirse aldığım parçaları kendim takıp kullanmaya devam edeceğim mecbur

Erman

Şu anda birebir aynı sorunu yaşamaktayım. Providyo firması, kullanıcı kaynaklı diyerek 11549 TL karşılığında yenisini gönderebiliriz diyor. Ben hayatımda böyle komedi görmedim. Hem piyasa fiyatının çok üstünde fiyat talep ediyorlar hem de garanti sürecindeki bir cihaz için garantiyi devre dışı bırakıyorlar. Sizin benim ve daha bir çok kişi aynı şikayetten dolayı bunları yaşıyorsa, bu kullanıcı hatası olamaz. Ama onlar daha kime bulaştıklarını bilmiyorlar, bütün buradaki sorun yaşayan kullanıcıları emsal göstererek dava açacağım. Burası muz cumhuriyeti değil. CİMER ve Ticaret Bakanlığı dahil her türlü tüketici hakkını arayacağım. Razer global merkezini de devreye alacağım. Bakalım distribütör mü yaman, tüketici kanunları mı göreceğiz!