to read complaints and reviews, or file yours.Protherm Kombi Servisinde Aşırı Ücretlendirme Ve İade Talebi
Protherm marka kombinin 3 yollu su vanası arızalandığı için bugün yetkili servisi çağırdım. Yapılan işlemde söylenene göre yaklaşık 1000 TL’lik bir malzeme kullanıldı, ancak benden toplam 900.000 TL ücret alındı. Bu bedel, yapılan işlem ve kullanılan parça dikkate alındığında kabul edilemeyecek derecede fahiş ve resmen haksız bir uygulamadır.
Protherm yetkili servisinin bu tutumu karşısında kendimi mağdur hissediyorum ve alınan bu aşırı yüksek ücretin incelenerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerekirse fatura ve servis fişi üzerinden kalem kalem açıklama yapılarak bu ücretlendirmeye nasıl ulaşıldığının net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Protherm Lynx kombimin yıllık bakımı için müşteri hizmetlerini aradım ve bana yönlendirdikleri servise güvenerek eve çağırdım. Gelen servis Gemlik’ten gelip Orhangazi’deki evime geldi, kombiye doğru düzgün bakım bile yapmadı, kombide arıza olduğunu söyleyip işlem yaptığını belirtti ve ertesi gün yeniden geleceğini söyleyerek toplamda 9.600 TL ücret talep etti.
Daha sonra yaptığım araştırmada, değiştirdiklerini söyledikleri parçanın üç kanallı su yolu contası olduğunu, bu parçanın piyasa fiyatının ortalama 1.000–2.000 TL aralığında olduğunu öğrendim. İşçilik ücreti de eklense bu rakama hiçbir şekilde yaklaşmaması gerekirken, benden 9.600 TL istendi ve 9.000 TL tahsil edildi. Üstelik ne fatura ne fiş ne de herhangi bir belge verilmedi. Takılan ürünün orijinal olup olmadığını da bu yüzden bilmiyorum.
Bu işlem 04.06.2026 tarihinde Bursa Orhangazi’de, Gemlik’ten gelen servis tarafından yapıldı. Hem yönlendirilen servise hem de DemirDöküm/Protherm markasına güvenerek bu ücreti ödedim ancak bu tutarın kesinlikle hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Ürünün gerçek piyasa değeri ve makul işçilik bedeli ne ise o tutar kadar ücret alınmasını, bunun üzerindeki fazladan alınan miktarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Durumu müşteri hizmetlerine de iletmeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, fazla ödediğim tutarın tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
