Akış Anahtarının Tekrar Arızalanması Ve Garanti Reddi

Protherm marka şofbenimde meydana gelen arıza nedeniyle Protherm yetkili servisinden randevu oluşturdum. Daha önce 02.02.2026 tarihinde yaşanan farklı bir arıza sebebiyle cihazın akış anahtarı yine yetkili servis tarafından değiştirilmiş ve bu işlem sırasında değişen parçaların 1 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmişti.

01.06.2026 tarihinde şofbende tekrar arıza yaşanması üzerine gelen yetkili servis çalışanları, cihazda yeniden akış anahtarının arızalandığını söyledi. Ancak aynı parçanın ikinci kez arızalanmasına rağmen, akış anahtarının bozulma şeklinin garanti kapsamına girmediği ve DemirDöküm tarafından bu tür garanti taleplerinin reddedildiği ifade edilerek benden yeniden parça değişim ücreti talep edildi. Sürecin daha fazla uzamaması ve mağduriyet yaşamamak adına istenen 5.700 TL tutarındaki bedeli banka havalesi ile ödedim.

Daha sonra Protherm müşteri hizmetlerini aradığımda, konu hakkında inceleme ve değerlendirme yapılacağı ve tarafıma geri dönüş sağlanacağı bilgisi verildi. Bu durum, İstanbul Pendik’te hizmet veren yetkili servis ile Protherm müşteri hizmetleri arasında konuya ilişkin net bir iletişim ve uygulama birliği olmadığını açıkça göstermektedir.

Bir tarafta daha önce değişen parçaların 1 yıl garanti kapsamında olduğunun ifade edilmesine rağmen aynı parçanın kısa süre içinde ikinci kez arızalanması sonrası garanti reddedilip ücret tahsil edilmesi, diğer tarafta ise Protherm müşteri hizmetlerinin konuyu hâlâ değerlendirme aşamasında olduğunu belirtmesi müşteri olarak bende ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaratmıştır.

Yaşanan bu iletişimsizlik ve süreç yönetimi eksikliği nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Aynı parçanın kısa süre içerisinde ikinci kez arızalanması ve tarafıma daha önce verilen garanti bilgisinin dikkate alınmaması nedeniyle yapılan işlemin ve banka havalesiyle tahsil edilen 5.700 TL tutarındaki ödemenin garanti koşulları çerçevesinde yeniden değerlendirilmesini, gerekli ise ücret iadesinin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.