to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, İletişim Ve İade Süreci Sorunlu
Geçen hafta başında Protek mağazasından sipariş verdiğim araç seramiği, geçen hafta içinde kargodan geri döndü. Defalarca firmayı aramama ve mesaj atmama rağmen zor da olsa geri dönüş yapıldı. Gün içinde tekrar gönderileceği söylendi fakat üzerinden iki gün geçmesine rağmen hâlâ kargom dağıtıma çıkmadı. Bir an önce ya ürünü ya da ücret iadesini istiyorum.
Gelişme
Protek adı altında firmadan seramik ürünü sipariş verdim ürün kargoya verildi daha sonra kargo siparişimi geri bu şirkete iade etti 3 gün önce siparişimi kargoya tekrardan verdiklerini söylediler fakat ne mesaj ne bir bilgilendirme hiçbir şey yapılmadı dün defalarca aramama mesaj atmama rağmen ulaşamadım en son çare sizin eşliğinizd şikayet mesajı oluşturdum geri dönüş yapıp kargomu iptal ettiklerini söyleyip kargo ücretini benden kestiler bu şirkete son çarım mahkemeye gitmeden önce kargo ücretimi geri ödesinler veya ürünü bana göndersinler.
Müşterimizin kargosu sipariş verdiği tarih olan 23/06 günü kargoya teslim edilmiş ve direkt kendi bünyemizde SMS ile takip numarası gönderilmiştir. Müşterimizin adresinde bulunamamasından kaynaklı kargo tekrardan firmamıza iadeye düşmüş iade sürecinden sonra müşterimiz iletişime geçip durumu bildirmiştir. İadeye düşmüş bir kargo için aksiyon alamamıza rağmen tekrardan müşterimizin memnuniyeti için durum kabul edilip yeniden gönderim sağlanmıştır. Her firmada olduğu gibi bir kargonun gidip geri gelmesi ve tekrardan gönderilmesi çok çok yüksek maliyetler oluşturmaktadır. Buna rağmen müşterimiz kargosu ilk gönderildiğinde ki göstermediği ilgi alaka ve hassasiyeti bu zamanda gösterip bizlere ulaşamadığı bir kaç saat boyunca farklı bir aksiyon alma gereğinde bulunmuştur müşterimizin ücreti ilk kargodaki git gel kargo ücreti kesilerek tarafına iade edilmiştir.
2. Defa kargo gönderilmedi dün içerisinde konuşmamız da yoğunluklarından dolayı kargonun çıkmadığını söylediler
Merhabalar efendim bir mesajınız ve bir aramanız mevcut oda WhatsApp üzerinden sizlerden kesilen kargo bedeli teslim almadığınız kargonun kargo bedelidir onun dışında ekstra alınan bir kargo ücreti kesintisi yoktur.İkinci kargo ile alakalı bir aksiyon alınmamış olup bir bedel yansıltılmamıştır.Bir tüketici olarak tüm yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.
Ürünleriniz sıkıntılı diyorlar protek yetkilileri bunları görmezden geliyorsanız tükenip gidersiniz.