to read complaints and reviews, or file yours.Hava Alan, Kıvamı Ve Kokusu Bozulmuş Protein Tozu Şikayeti
Proteinocean markasının BİM Kırklareli Büklüm Caddesi şubesinden aldığım protein tozunda ciddi sorunlar yaşadım. Ürünün son kullanma tarihi 09/27, lot numarası 2603100162’dir. Paketin hava aldığı çok net belli, ürün normal kıvamında değil, içi tamamen topaklanmış durumda, kokusu bozulmuş ve rengi de değişmiş haldeydi. Bu şekilde bir ürünün “tüketilebilir” olduğunu kesinlikle düşünmüyorum.
Daha önce aynı markanın magnezyum ürününde de deforme olmuş kapsüllerle karşılaşmış, bu konuyla ilgili yazdığım şikayet sonrası firma durumu telafi etmişti. Benzer bir durumu başka bir markada da yaşayıp midem bozulduğu için, tekrar aynı riski almak istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, bu protein tozunda sorun olmadığını ve gönül rahatlığıyla kullanabileceğimi söylediler, ısrarla ürünün tüketilebilir olduğunu ifade ettiler.
Paketin hava almış olması, kıvam, koku ve renk değişimi varken bu ürünün güvenle tüketilemeyeceğini düşünüyorum. Ürünün gerekli şekilde incelenmesini ve bu hatalı ürünün tarafıma uygun biçimde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar , Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve geri bildirim için teşekkür ederiz. Ürünlerimizin üretim süreçleri; hammadde kabulünden başlayarak, karışım, dolum, paketleme ve sevkiyat dahil olmak üzere çeşitli aşamalarda kalite kontrol ekiplerimiz tarafından titizlikle denetlenmektedir.Ürünün lezzeti genellikle herkesin damak tadına hitap etmeyebilir.İletmiş olduğunuz şikayet üzerine ürünün şahit numunesi Ar-ge ekibimiz tarafından incelenmiş ve herhangi bir sorun görünmemiştir. Tarafımıza iletilen talep doğrultusunda müşterimizle gerekli iletişim sağlanmış ve sürecin ilerleyebilmesi adına ürün incelemesi için kargo gönderim bilgileri paylaşılmıştır. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gıda mühendislerimiz ve kalite departmanımız tarafından detaylı bir inceleme yapılacak ve ürünün durumu değerlendirilerek aksiyon alınacaktır. İlginize teşekkür ederiz.
Ürünle ilgili şikayetimden günler geçti. Ancak şu an döndüler, şimdi ise onlara ürünü kargolamamı istiyorlar. Ben sabahtan akşama kadar çalışıyorum dediğimde işyerinize kargo çağırabilirsiniz dendi. Benim iş yerim kargonun çalıştığı yerlere dahil olmayacak kadar şehre uzak. Bunun için, size kargo göndermek için işimden mi izin almalıyım? Ne yapmalıyım? Çözüm odaklı bir yaklaşım değildi.
