Vaat Edilen Yunan Adaları Rotasının Haber Verilmeden Değiştirilmesiyle Yaşanan Mağduriyet

Pronto Tour aracılığıyla satın almış olduğumuz Costa Fortuna Yunan Adaları turu (Mykonos, Girit, Rodos vb.), tatilimiz için uzun süre öncesinden planlanmış, büyük bir heyecan ve beklentiyle tercih edilmiştir. Tur programında Mikonos ve Girit gibi önemli Yunan adalarının yer alması, seçimimizi belirleyen temel unsurlar arasında bulunmaktaydı.

Ancak, gemiye check-in işlemi yapıldıktan hemen sonra, hiçbir ön uyarı ya da bilgilendirme olmaksızın rotanın değiştirildiği ve Mikonos ile Girit gibi Yunan adalarının iptal edilerek yerine Kuşadası ve Bodrum’un eklendiği tarafımıza bildirilmiştir. Gemi personelince yapılan açıklamalarda bu değişikliğin "hava muhalefeti" nedeniyle gerçekleştiği ifade edilmekte; aynı zamanda yabancı yolcuların çoğunlukta olması nedeniyle rotanın bu şekilde şekillendirildiği yönünde yorumlar yapılmaktadır. Bu durum, yalnızca meteorolojik gerekçeyle açıklanamayacak ciddi bir planlama eksikliğine ve çifte standarda işaret etmektedir.

Yaşanan bu ani rota değişikliği, bizde ciddi bir hayal kırıklığı, stres ve memnuniyetsizlik yaratmıştır. Turun satışında vaat edilen destinasyonların hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ve dolayısıyla bizim iptal olanağını kaçırmamıza neden olması, gemiye binince iptal edilmesi yalnızca hizmetin eksik sunulmasına değil, aynı zamanda maddi ve manevi açıdan bir mağduriyetin oluşmasına yol açmıştır.

Hava koşullarının etkisi elbette kabul edilebilir bir gerekçedir; ancak bu tür değişikliklerin son ana kadar saklanması, hiçbir alternatif rota ya da telafi seçeneği sunulmaması, ücret kesintisi veya para iadesi olarak turdan çıkış talebimizin kabul edilmemesi ve katılımcıların açıkça bilgilendirilmemesi hem Tüketici Hakları Kanunu’na hem de dürüstlük ve şeffaflık ilkelerine aykırıdır.

Bu çerçevede;

Yaşanan mağduriyetin ve eksik hizmetin dikkate alınmasını,

Ücret iadesi ya da anlamlı bir telafi sunulmasını,

Gelecekte benzer durumların yaşanmaması adına planlama ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini,

Tarafımıza resmi bir açıklama yapılmasını önemle talep etmekteyiz.