to read complaints and reviews, or file yours.Roma Turu Hayal Kırıklığı: Eksik Rehberlik Ve Yanıltıcı Bilgiler
Eşimle birlikte ilk yurt dışı tatiline tur şirketinizin 13-16 Şubat Roma gezisi ile çıktık. Öncelikle tur programı çok kötüydü, Roma denilince ilk akla gelen Vatikan ve civarını gezdirmeden Roma dağ köylerine gidilmesi anlamsızdı. Roma dağ köylerinden sonra Roma'nın terk edilmiş bir AVM'sine bırakılmasını da doğru bulmadım. İnsanların Roma gezisinin sonunda bir AVM beklentisi olması çok doğal ama AVM tercihi çok kötüydü. O günün akşamında dahi yemek mekanı önerilmemesi rehberlik açısından eksiklikti. Rehber E*** Hanım ile ilgili de şunları ifade etmek isterim ki kendisi güler yüzlü iyi bir insana benziyor ancak hayatımda gördüğüm en kötü rehberlik performansını gösterdi. İnanılmaz ilgisizdi, turun ilk gününde yaşlı bir teyze ile yaşadığı tatsızlık turun geneline yansıdı. Kolezyum'u yeterince gezemedik, forumu göremedik bile, rehber hanım inanılmaz başından savdı bizi. Turdaki hiçbir insan bu tur performansından memnun kalmadı. Bir daha turunuzla gezi yapmamaya yemin etti ki bu durumu da tüm çevreleriyle paylaşacaklarına eminim. Biz Roma'yı kendi imkanlarımızla, 3. gün turda tanıştığımız arkadaş grubumuzla kendi imkanlarımızla gezebildik. 3. gün Vatikan'da planlanan tur, en az 16 kişi tura katılmak istemesine ve kişi başına 60 Euro verilmesi kabul edilmesine rağmen 'ben bu durumda otobüsü şehir merkezine sokamam' deyip otobüs kaldırılmadı. Turun en güzel gününde rehberin ne mekan olarak ne de görülmesi gereken tarihi mekan olarak asla hiçbir yardımı olmadı. En azından pizzacı, dondurmacı, makarnacı tavsiyesi bile yetersizdi. Roma turunuza Ankara'dan katılmamıza ve müşteri hizmetinize ısrarla sormamıza rağmen Sabiha Gökçen havaalanına kendi imkanlarınızla geleceksiniz dendi, ancak bizim gibi Ankara'dan gelen turistler uçakla aktarma yapacaklarını söylediler. Bu aktarma bilgisi bize söylenebilirdi. Ayrıca turun başında Roma'da kalmak için 3 yıldızlı ve 4 yıldızlı opsiyonlar varken, bizi müşteri hizmetinizdeki görevli 4 yıldızlı otelin şehir merkezinde olduğunu söyleyerek 4 yıldızlı oteli seçmemize ikna etti. Ancak daha sonra başka bir müşteri hizmeti 4 yıldızlı otelin şehir merkezinde olmadığını söyledi, kasten bu yanlış bilgiyi müşterilerinize vermeyi yakıştıramıyorum. Tura katılan diğer arkadaşlarla konuştuğumuzda aynı tur için bir grup 20 bin TL, başka bir grubun 18 bin TL ücret ödemesi de doğru bir şirket politikası değil.
Gelişme
Eşimle birlikte ilk yurt dışı tatiline tur şirketinizin 13-16 Şubat Roma gezisi ile çıktık. Öncelikle tur programınız çok kötü, Roma denilince ilk akla gelen Vatikan ve civarını gezdirmeden Roma dağ köylerine gidilmesi anlamsızdı. Roma dağ köylerinden sonra Romanın terk edilmiş bir AVM'sine bırakılmasını da doğru bulmadım. İnsanların Roma gezinin sonunda bir AVM beklentisi olması çok doğal ama AVM tercihi çok kötüydü o günün akşamında dahi yemek mekanı önerilmemesi rehberlik açısından eksiklikti. Rehber Ekin hanım ile ilgili de şunları ifade etmek isterim ki kendisi güler yüzlü iyi bir insana benziyor ancak hayatımda gördüğüm en kötü rehberlik performansını gösterdi. İnanılmaz ilgisizdi turun ilk gününde yaşlı bir teyze ile yaşadığı tatsızlık turun geneline yansıttı. Kolezyum'u yeterli gezemedik forumu göremedi bile, rehber hanım inanılmaz başından sağdı bizi. Turdaki hiçbir insan bu tur performansından memnun kalmadı. Bir daha turunuzla gezi yapmamaya yemin etti ki bu durumu da tüm çevreleriyle paylaşacaklarına eminim. Biz Roma'yı kendi imkanlarımızla 3. Gün turda tanıştığımız arkadaş grubumuzda kendi imkanlarımız gezebildik. 3. Gün Vatikan'da planlanan tur en az 16 kişi tura katılmak istemesine ve kişi başına 60 Euro verilmesi kabul edilmesine rağmen ben bu durumda otobüsü şehir merkezine sokamaz deyip otobüs kaldırılmadı. Turun en güzel gününde rehberin ne mekan olarak ne de görülmesi gereken tarihi mekan olarak asla hiçbir yardımı olmadı. En azından pizzacı, dondurmacı, makarnacı tavsiyesi bile yetersizdi. Roma turunuza Ankara'dan katılmamıza ve müşteri hizmetinize ısrarla sormamıza rağmen Sabiha Gökçen havaalanını kendi imkanlarınızla gelecek dendi, ancak bizim gibi Ankara'dan gelen turistler uçakla aktarma yapacaklarını söylediler bu aktarma bilgisi bize söylene bilinirdi. Ayrıca turun başında roma'da kalmak için 3 yıldızlı ve 4 yıldızlı opsiyonlar varken bizi müşteri hizmetinizdeki görevli 4 yıldızlı otel şehir merkezinde olduğunu söyleyerek 4 yıldızlı oteli seçmemize ikna etti. Ancak daha sonra başka bir müşteri hizmeti 4 yıldızlı otelin şehir merkezinde olmadığını söyledi, kasten bu yanlış bilgiyi müşterilerinize vermeyi yakıştıramıyorum. Tura katılan diğer arkadaşlarla konuştuğumuzda aynı tur için bir grup 20 bin tl başka bir grubun 18 bin tl ücret ödemesi de doğru bir şirket politikası değil.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
