Prontotour 5 Gece Paketi Gerçek Tatil Süresi Azaldığı İçin Şikayet

Prontotour’dan 2025 Ocak ayında Sharm El‑Sheikh turu satın alıp sorunsuz bir şekilde kullandım. 2026 Ocak ayı için de aynı destinasyona, yine Prontotour aracılığıyla “5 gece” ibaresiyle satılan ikinci bir turu 26–31 Ocak tarihleri için 96.195 TL bedelle kredi kartından tek çekim olarak satın aldım. Ancak geçen yıl katıldığım tur ile bu yıl satın aldığım tur arasında fiili tatil süresi bakımından ciddi farklar bulunmaktadır.

Geçen yıl 18–24 Ocak tarihli turda uçuş 19 Ocak sabaha karşı gerçekleşmiş, otele 19 Ocak sabahı giriş yapılmış ve 19–20–21–22 Ocak tarihlerinde dört tam gün odalı konaklama sağlanmıştır. 23 Ocak günü saat 10.00’da odadan çıkış yapılmasına rağmen gün boyunca tesis kullanımı devam etmiş, dönüş uçuşu ise 24 Ocak sabaha karşı olduğu için tatil süresi fiilen zamana yayılmıştır.

Bu yıl 26–31 Ocak tarihli turda ise gidiş uçuşu 26 Ocak saat 23.55’e alınmış, otele ancak 27 Ocak sabaha karşı varılacağı için 26 Ocak günü fiilen tamamen kaybolmuştur. 27–28–29–30 Ocak tarihlerinde yine dört tam gün bulunmaktadır, 31 Ocak saat 03.45’te dönüş uçuşu planlanmış ve son gün oda kullanımının devam edeceği belirtilmiştir. Ancak iki tur da “5 gece” olarak satılmasına rağmen ilk turda tatil süresi daha geniş bir zaman dilimine yayılmışken, bu yılki turda ilk gün tamamen uçuşta geçtiği için fiili tatil süresi kısalmış ve sıkıştırılmış durumdadır.

Ayrıca bu yılki turda gidiş uçuş saati, satın alma sonrasında 22.45’ten 23.55’e çekilerek ilk gün kaybı daha da artırılmıştır. Bu değişiklik tüketici lehine değildir ve tatil süremi fiilen azaltmaktadır. Satış sırasında bu farklar açık ve net bir şekilde belirtilmemiş, turlar “aynı paket / aynı süre” algısıyla sunulmuştur. Tüketici, yalnızca “gece sayısı” ifadesine bakarak değil, fiilen tesiste geçireceği gün ve saatlere göre karar vermektedir; bu nedenle yaşanan durumun yanıltıcı bilgilendirme kapsamına girdiğini düşünüyorum.

Bu çerçevede Prontotour’dan, saat değişikliği ve fiilen yaşanan süre kaybına ilişkin net ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Bununla birlikte, oluşan mağduriyetin giderilmesi için uygun bir telafi veya jest uygulanmasını bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Görüşme yaptığım kanallar üzerinden “size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen yaklaşık beş gündür tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış olmasını da ayrıca olumsuz bir durum olarak değerlendirdiğimi belirtmek isterim.