Araç Arızası Ve Güvenlik İhmali Nedeniyle Turda Yaşanan Mağduriyet

5–12 Temmuz tarihleri arasında Pronto Tour’un Benelux Paris Almanya Rüyası turuna 4 kişi olarak katıldık ve tur içi ekstralarla birlikte yaklaşık 300.000 TL ödeme yaptık. Buna rağmen hem ödediğimiz ücretin karşılığını alamadık, hem de can güvenliğimizin tehlikeye atıldığı bir tur deneyimi yaşadık.

Tur boyunca bize tahsis edilen araç arızalıydı ve bu nedenle yolculuk sırasında defalarca riskli anlar yaşadık. Özellikle Paris Disneyland günü araçta ciddi sorunlar yaşandı ve bu sebeple araç tam iki defa değiştirilmek zorunda kaldı. Yaşananların ciddiyeti nedeniyle bir arkadaşımız, firmayı telefonla aramak ve durumu göstermek için video göndermek zorunda kaldı. Tüm bunlara rağmen can güvenliğimizin bu şekilde riske atılması ve hâlâ hiçbir açıklama yapılmamış olması kabul edilemez.

Bu turdan sorumlu Avrupa bölge sorumlusu O**** Bey ve tur rehberi E*******’un isimlerini özellikle belirtmek istiyorum. Bu süreçte ne güvenlik anlamında ne de iletişim ve ilgi anlamında beklediğimiz profesyonelliği göremedik. Tur programı boyunca yaşadığımız bu aksaklıklar ve bozuk araçla yolculuk yaptırılması, hem bizi hem de yanımızdaki diğer misafirleri son derece tedirgin etti.

Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklara rağmen firma tarafından tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı; ne bir bilgilendirme ne de bir çözüm sunuldu. Ödemesini peşin ve eksiksiz yaptığımız bu turda can güvenliğimizin hiçe sayılması ve sonrasında muhatap bulamamamız nedeniyle mağduriyetimizin dikkate alınmasını, Disneyland günü yaşanan araç arızaları başta olmak üzere tüm süreç hakkında tarafımıza açıklama yapılmasını ve ödediğimiz ücret ile alamadığımız hizmet karşılığında makul bir maddi ve manevi telafi sağlanmasını talep ediyorum.