to read complaints and reviews, or file yours.Pronet’ten Aşırı Cayma Bedeli Talebi
Pronet ile yaklaşık iki ay önce Ankara Yenimahalle Burç Mahallesi Kızılcahamam Caddesi 115/b adresindeki iş yerim için alarm sistemi sözleşmesi yaptım. Görüşmelerde, aylık 780 TL ödemeli ve toplam bir yıllık bir sözleşme olduğu belirtildi. Ancak şirketimi tasfiye etme kararı aldım ve muhasebecimin verdiği bilgiye göre tasfiye sürecinin sonuçlanması yaklaşık beş ay sürecek.
Bu nedenle Pronet müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim. Görüşmemiz sırasında, eğer şirketin kapatıldığını resmi evrakla kanıtlayabilirsem kalan 10 aylık süre için 9.000 TL, kanıtlayamazsam 18.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Oysa kullanmayacağım 10 aylık hizmetin toplam bedeli, aylık 780 TL üzerinden hesaplandığında 7.800 TL ediyor ve bu tutar talep edilen cayma bedelinden bile yüksek. Almadığım ve kullanmayacağım bir hizmet için, “cayma bedeli” adı altında bu kadar fahiş ve orantısız bir rakam ödemek zorunda bırakılmamı adil ve makul bulmuyorum.
Pronet’te kayıtlı adım Soyadım Fatma E******* olup, şirket unvanım Pamuklar Pet Veteriner Kliniği tic. Ltd. Şti.’dir ve vergi numaram 7210968375’tir. Şirketimi kapatma sürecinde olmama rağmen bu kadar yüksek bir cezai bedelle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Sesli görüşmemizde kayıt alındığı özellikle belirtildiği için, bu kayıtların dinlenerek bana yapılan bilgilendirmelerin ve talep edilen ücretlerin tekrar değerlendirilmesini istiyorum.
Şirketimi kapatmak zorunda olduğum bu süreçte, mümkünse cayma bedeli alınmadan sözleşmemin feshedilmesini, bu yapılamıyorsa da en azından makul ve cüzi bir cayma bedeli belirlenerek mağduriyetimin azaltılmasını talep ediyorum.
"Sayın Fatma E.; Aboneliğinizi sonlandırmak istediğiniz süreçte cayma bedeliyle karşılaşmanızın yarattığı memnuniyetsizliği anlıyoruz. Aboneliğinizin başlangıç tarihi, taahhüt koşulları, varsa kampanya ve indirimler ile cayma bedelinin hesaplama detayları birlikte kontrol edilecektir. İnceleme sonucunda bedelin hangi koşullara göre oluştuğu ve varsa değerlendirilebilecek alternatif çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Amacımız yalnızca sözleşme koşullarını aktarmak değil, süreci sizin için anlaşılır hale getirerek uygulanabilecek seçenekleri netleştirmektir. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
Pronet tarafından tekrar arandım cayma bedelinde hiçbir indirim yapılmadı. Bana özel (! ) %86 indirim yaptıklarını cayma durumununda bu indirim tutarının da cayma bedeline eklendiğini söylediler. Ödemeyi topluca yapayım şirketi kapatıyorum kapanış süreci 5 ay sürecek dedim. Cihazlara elektrik gelmezse düzenli olarak sinyal almazsak ücreti toplu ödeseniz bile yine cayma bedeli ödersiniz gibi bir dönüş aldım. Tüketici Hakem Heyeti'ne sunmak için yazılı bir belge talep ettim vermediler böyle bir şey mümkün değil dediler. Mağduriyetim asla giderilmedi ısrarla aboneliği evinize taşıyın, başka birine devredin gibi dönüşler verdiler.
Cayma bedeli ile ilgili ücrette yardımcı olmadılar hatta geçen sürede abone olarak kaldığım süre devam ettiği için cayma bedelini daha yüksek bir fiyata çıkardılar. Sözleşme olduğu için mecbur kaldığım için artık kurtulmak için toplu olarak kalan tutarı ödeyeceğim. Tek mutabık kaldığımız konu karşı tarafın toplu olarak fatura bedelini alması ve lütfedip yorumu silmem karşılığında adres taşımayı ücretsiz vermeleriymiş bunu da bilmiyordum. Ücreti toplu ödemeyi kabul ettiler ücretsiz evinize taşıyalım dediler. Şimdi ücretsiz taşıma verdik yorumu düzeltmeniz zorunlu (! ) deniyor. Firmadan asla memnun değilim
Tehditle verdiğimiz hizmeti geri alırız diyerek işlem yapılıyor
