to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Yetkili Bayisinin Aldattığı 60 Bin TL Cayma Bedeli
Yaklaşık 7 aydır Pronet ve yetkili bayisiyle yaşadığım süreçte ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Anlaşma aşamasında en baştan itibaren kesinlikle herhangi bir ödeme yapamayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen yetkili bayi, yapılacak ödemelerin şirket tarafından karşılanacağı ve benim hiçbir şekilde bedel ödemeyeceğim yönünde açık ve net bir beyanda bulundu. Bu sözlere güvenerek sözleşmeyi kabul ettim.
Daha sonra ise bu beyanların tam tersine benden cayma bedeli ve çeşitli ödemeler talep edilmeye başlandı. Yaklaşık 60 bin tl civarında bir tutar isteniyor ve bu talebi kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum hem verilen sözlerle hem de müşteri güveniyle açıkça çelişmektedir.
Konu hakkında Pronet Genel Merkezi ile görüştüğümde ise, kendi yetkili bayisinin müşteriye verdiği taahhütlerin arkasında durulmadığını gördüm. Bayi Pronet adına satış yaparken, iş ödeme ve sorumluluğa geldiğinde müşterinin bayinin insafına bırakılması kabul edilemez bir tutumdur.
Tarafıma bu süreçle ilgili herhangi bir cayma bedeli veya haksız ödeme yansıtılması halinde, elimde bulunan görüşme ve yazışmalar dahil tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve gerekli diğer hukuki mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.
Pronet’ten beklentim, müşterisini bayi ile baş başa bırakmak yerine süreci ciddiyetle incelemesi, yetkili bayisinin verdiği sözleri dikkate alması ve tarafıma çıkarılan haksız cayma bedeli talebinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Bana satış aşamasında verilen sözün tutulmasını ve herhangi bir cayma bedeli adı altında ödeme talep edilmemesini istiyorum. İlgili kaydım 0501*****94 numaralı telefon üzerinden bulunmaktadır.
Sayın Hasan Ö.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Pronet ile yaşadığım süreçte, sözleşme aşamasında ödeme yapmayacağımı belirttim ancak yetkili bayi 60 bin tl civarında bir cayma bedeli talep etti. Bu talebi kabul etmiyorum ve hâlâ bir geri dönüş alamadım. Markanın yaklaşımı çok kötü, iş ahlakı ve politikaları yetersiz.
Halen bir dönüş olmadı ve halen hakkımda fatura kesilmeye devam ediliyor ve kimseye ulaşamıyorum mağduriyetimi mahkemeye İleteceğim @Pronet
Sayın Yetkili,Tarafınıza dönüş yapılmadığı yönündeki değerlendirmenizin doğru olmadığını belirtmek isteriz. Gerçekleştirilen görüşmelere ilişkin ses kayıtları sistemlerimizde mevcut olup, süreç kapsamında gerekli kontroller sağlanabilmektedir. Ayrıca Şikayetvar platformu, talep veya itirazların resmi olarak oluşturulduğu bir kanal değildir. Sözleşmenize ve hesabınıza ilişkin taleplerinizin değerlendirilmesi için iletişime geçmeniz gerekmektedir. Sözleşmenizin iptaline ilişkin talebiniz kapsamında, sözleşme koşulları doğrultusunda cayma bedeli; ayrıca söküm işlemi gerçekleştirilene kadar tarafınızın sorumluluğunda bulunan ürünlerin teslim edilmemesi nedeniyle kayıp ürün bedelleri hesabınıza yansıtılmıştır. Şikayetvar üzerinden iletişime geçilmiş olması, söz konusu bedellerin kaldırılması veya işlemlerin bedelsiz olarak gerçekleştirilmesi için tek başına bir gerekçe teşkil etmemektedir. Yansıtılan bedellere ilişkin bir itirazınız bulunması halinde, detaylı inceleme yapılabilmesi adına iletişime geçmenizi rica ederiz.
Bununla ilgili bir aksiyon almadığı sürece Hakkımı yargıya taşıyacağım