to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Sözleşme Şartlarını Değiştirerek Gizli Ücret Ve Sürekli Takip Uyguluyor
Şimdi şöyle: benim dükkanım var. Pronet satıcıları tıraş eder gibi dükkâna gidip gelmeye başladılar. Dört kişi ayrı, iki kişi ayrı olarak geldi. Bize, kurulum ücreti olmayacağı, aylık ödeme yapılacağı söylendi. Biz de tamam dedik, artık yaptıralım. Can sıkıcı, çünkü her gün biri gelip "sana ya alsana, alsana" diye sesleniyor, insan rahatsız oluyor. Neyse, aldık. Sonrasında kurulum süresinin bir yıl değil, üç yıl olduğu söylendi. Üyeliği bize satan danışman da dedi ki: "Abi, dert etme, bir sene sonra geleceğim, kaldıracağım, başkasına devir edeceğim." İlk üç ay %50 indirim, dört ay ücretsiz dendi. Biz de "Peki?" dedik. Sonra taahhüt süresinin üç yıl olduğu, ekstra kurulum ücretinin 7 500 TL olduğu söylendi. Bunlar sonradan çıktı. "Ciddi misiniz?" diye tersledim. Sonra bana bir sigara parası at, para lazım" diyerek WhatsApp üzerinden mesaj atmaya başladı. Ben de bakmadım. Mesajlarına Pronet müşteri hizmetlerini aradım, konuştum, kendimi anlattım. "Hiçbir şey yapamayız" dediler ve başlarından attılar. Tüm konuşmaların ses kaydı, müşteri hizmetlerinde de, bende de mevcuttur. Şu an dört aydır ücretlerini ödeyemiyorum; ücretlerini anlıyorum, şirket olarak ücret talep ediyorlar, ödeme bekliyorlar. Ama ben hakkımı arayacağım. Yani sizin çalışanlarınızın arkasını toplamanız lazım; bunu ben çekmek istemiyorum. Zaten esnaf olarak zor durumdayım, aşırı iş gücüm yok ve avukata vereceklerini söylediler. Ben de "Verin" dedim. Dükkânda kedi var, sensörler sözde hayvan algılamıyor; sürekli gece alarm çalıyor, komşular rahatsız, şikayet edip duruyorlar. Polis geliyor, dükkânda kedinize sahip çıkın diyor. Ne yapacağımı şaşırdım. Pronet'ten beklentim, bu borcu taksit yapıp ürünleri gelip kaldırıp gitsinler. Eğer taleplerimi karşılamazlarsa avukata gideceğim, şikayette bulunacağım. Gelen araçların plakaları belli, gelen kişilerin isimleri belli, yüzleri belli; kamerada hepsi var. Yardımcı olursanız sevinirim.
Ben sizin müşteri temsilcileriniz ile kaç saat konuştum sürekli vaktimi çalışıyorsunuz bir de para istiyorsunuz ayıptır malzemeleri gelip sökün ne konuşmak ne anlatmak istiyorum size ve sürekli mesaj gönderiyorsunuz aradık ulaşamadık falan telefonum açık arayan yok
Her gün talebiniz için arandınız vs diye mesaj geliyor yalan söylüyorlar kesinlikle engellemedim vs bir şey yapmadım aramadan aradık ulaşamadık diyorlar ben aradığımda yetkiliye aktarmıyorlar çok büyük yalancısınız durumu çözmek yerine zora sürüklüyorsunuz
Pronet yazdığı mesajları siliyor şu an da ekstra olarak avukata vereceğini ve ücret ödemesi yapmam gerektiğini söylüyorlar 1 fatura ödenmedi diye teknik ekip göndermiyor arızayı kapatmıyorlar sonra ediz bey ödeme yapmanız lazım sonuna kadar gideceğiz bu olayın beni strese soktunuz bunları geldiğiniz gibi toplayın gidin herhangi bir ödeme yapmayacağım
Merhaba, şikâyetiniz incelenmiştir. Tarafınıza sunulan sözleşmede taahhüt süresi, ücretlendirme ve hizmet koşulları açıkça yer almakta olup sözleşme tarafınızca onaylanmış, montaj işlemi de onayınız doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle sözleşmede yer alan koşulların sonradan ortaya çıktığı yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Ayrıca 24.01.2026 tarihinden itibaren düzensiz ödemeleriniz nedeniyle bakiyeniz oluşmuştur. Şikayetvar platformu karar mercii değildir. Bu platform üzerinden şikâyet oluşturmanız, mevcut bakiyenize veya sözleşme koşullarınıza müdahale edileceği anlamına gelmemektedir. Süreç, tarafınızca onaylanan sözleşme koşulları doğrultusunda yürütülmektedir. İyi günler dileriz.
Arayıp ulaşamadıklarını söylüyorlar ama beni arayan herhangi bir numara yok tekrardan dediğim gibi yetkili biri beni istediği her telefondan arayıp görüşebilir ödeme için özel telefon numarasından aramayı biliyorsunuz ben sizi aradığımda 2 saat yetkiliye aktarılmıyorum ayırıcak zamanım yok
Merhaba, tarafınıza ulaşmak amacıyla gerçekleştirilen arama kayıtlarımız mevcut olup, 28.09.2026 tarihinde saat 12:40’ta tarafınız aranmış, telefonu babanız yanıtlamış ve müsait olduğunuzda tarafımıza dönüş yapacağınız bilgisi iletilmiştir. Görüşmeye ilişkin ses kaydı da bulunmaktadır. Bu nedenle tarafınıza herhangi bir arama yapılmadığı yönündeki ifadeniz mevcut kayıtlarla örtüşmemektedir. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi adına tarafımıza uygun olduğunuz zaman aralığını iletmeniz halinde ilgili ekip tarafından yeniden iletişim kurulması sağlanabilir. İyi günler dileriz.
