to read complaints and reviews, or file yours.Pronet Güvenlik’ten Haksız Ve Mükerrer Ceza Ve Cayma Bedelleri
Pronet Güvenlik Hizmetleri Anonim Şirketi'nden kullanmakta olduğum s-779300 ve s-793525 numaralı ticari aboneliklerimi sonlandırma sürecinde kurumsal bir firmaya yakışmayan büyük bir mağduriyet ve usulsüzlük yaşamaktayım. Abonelik iptali için başvurduğumda müşteri hizmetleri tarafından tarafıma sözlü olarak, "Herhangi bir resmi ihtar çekmenize veya yasal itirazda bulunmanıza gerek yoktur, cihazlar teslim edildiğinde sistemdeki faturalar otomatik silinecektir" denilerek firmamız bilinçli olarak oyalanmış ve yasal itiraz sürelerimizin geçirilmesi amaçlanmıştır. Bu sözlü taahhüde güvenerek 13.08.2026 tarihinde Pronet teknik ekiplerini iş yerimde ağırladım. Ekte sunduğum ıslak imzalı söküm tutanağı ve Pronet’in kendi resmi dijital sistemine (pronet.com.tr) işlenen servis formu ile 1 kamera, 1 kayıt cihazı, 1 pır sensör ve diğer tüm sistem ekipmanları eksiksiz sökülerek Pronet’e teslim edilmiştir. Cihazların teslim alınmasıyla sözleşme fiilen bitmiştir. Buna rağmen Pronet sistemi üzerinden adımıza; s-779300 numaralı sistem için 06.08.2026 tarihli 23.389,84 TL "Ceza Bedeli", s-793525 numaralı sistem için 06.08.2026 tarihli 58.834,50 TL "Ceza Bedeli", s-793525 numaralı aynı sistem için mükerrer (çift) olarak 12.08.2026 tarihli 52.244,60 TL "Cayma Bedeli" olmak üzere toplamda 134.468,94 TL haksız fatura yansıtılmıştır! Aynı abonelik numarasına hem ceza hem cayma bedeli keserek mükerrer kazanç sağlamaya çalışmak açıkça usulsüzlüktür. Üstelik kendi kestikleri faturada "Taahhüdünüz 04.09.2026 tarihinde sona erecektir" yazmaktadır. Taahhüdün bitmesine sadece 23 gün kalmışken, cihazları da eksiksiz teslim almışken 134 bin TL talep etmek dürüstlük ve hakkaniyet ilkelerine tamamen aykırıdır. Almadığımız hizmetin, teslim ettiğimiz cihazın cezası olamaz! Sözlü vaatlerle bizi oyalayıp ardından bu fahiş faturalarda ısrar eden Pronet Güvenlik Hizmetleri'nden bu haksız, hukuka ve ticari ahlaka aykırı tüm faturaların derhal sistemden iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki resmi teslim belgeleriyle birlikte Ticari Arabuluculuk ve Asliye Ticaret Mahkemesi nezdinde hukuki süreç başlatacağımı kamuoyuna bildiririm.
Sayın Ahmet Ç.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
