to read complaints and reviews, or file yours.Kalan 12 Aylık Süre İçin Net Teklif Ve Cayma Bedelinin Açıklanması Talebi
Uzun süredir Pronet müşterisiyim ve bugüne kadar hizmetle ilgili ciddi bir sorun yaşamamıştım. Ancak 36 aylık taahhüdümün 24 ayını tamamlamış ve yalnızca 12 ayım kalmış olmasına rağmen, kalan dönem için net ve şeffaf bir teklif alamıyorum. Yaklaşık bir haftadır yaptığımız görüşmeler boyunca farklı rakamlar ve ödeme seçenekleri sunuldu.
Son olarak kalan 12 aylık hizmet için KDV dahil 77.415 TL teklif edilirken, iptal halinde “ortalama 92.000 TL” cayma/fesih bedeli ödeyeceğim söylendi. Cayma bedelinin, kalan 12 aylık hizmet bedelinden yaklaşık 14.585 TL daha yüksek olması ve bu rakamın ayrıntılı bir hesaplama sunulmadan yalnızca “ortalama” olarak ifade edilmesi benim için anlaşılır değil. Fiyatların son iki yılda ciddi şekilde arttığını ve piyasadaki alternatiflere göre çok yüksek olduğunu belirttiğimde, müşteri temsilcisinden “Evet, en pahalı biziz” cevabını almam da bu rahatsızlığımı artırdı. Artışların enflasyondan kaynaklandığı ifade edilse de mevcut rakamlar için daha açıklayıcı, tutarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
En rahatsız edici konu ise son görüşmede yaşandı. Son teklif tarafıma ancak bugün iletilmiş olmasına rağmen, aynı gün saat 17.00’ye kadar anlaşamazsak, bu ödemenin doğrudan tarafımdan tahsil edileceği söylendi. Henüz yazılı olarak kabul etmediğim ve üzerinde düşünme imkanı bulamadığım bir teklif için aynı gün süre verilerek bu şekilde tahsilat yapılacağının söylenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik sürecin uzamasının sebebi ben değilim; bir aylık ücretsiz deneme için verilen kamerayı istemediğimi şehir dışındayken bildirmeme rağmen, kamera fiziksel olarak sökülmeden nihai teklif verilemeyeceği ifade edildi.
Talebim; kalan 12 aylık süre için, 12 ay boyunca aylık ödeme yapabileceğim makul, net ve şeffaf bir teklif sunulması, ayrıca Pronet Plus ve Akıllı Kilit hizmetleri olmadan alternatif bir fiyatlandırma yapılmasıdır. Bunun yanında, belirtilen yaklaşık 92.000 TL’lik cayma/fesih bedelinin hangi kalemlerden ve hangi sözleşme maddelerine dayanarak oluştuğunun ayrıntılı ve yazılı şekilde açıklanmasını, son olarak da açık ve yazılı onayım olmadan hiçbir tahsilat yapılmamasını istiyorum.
"Sayın Hülya Ş.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
Pronet yönetimi özellikle Ülkü Hanım'a teşekkür etmek istiyorum beni tekrar dinleyip hak verdiler ve gerekli düzeltmeleri yaptılar
Pronet yönetimine ve özellikle benimle iletişime geçen Ülkü hanım beni tekrar dinlediği için ve hak vererek durumu en iyi şekilde sonuçlandırdığı için teşekkür ederim.
