to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebimin Görmezden Gelinmesi Ve 1.134 TL Haksız Tahsilat
Yıllardır Pronet alarm sistemi abonesiydim. Aboneliğimi yenilemek istemediğimi 2 Mayıs 2026 tarihinde kendilerine ilettim. Bu süreçte hem e-posta ile hem de SMS ile iptal talebimin alındığı ve ilgili ekibe iletildiği, hatta temmuz dönemi aboneliğimin yenilenmediği bilgisi verildi. Buna rağmen 25 Temmuz 2026 tarihinde kredi kartımdan 1.134 TL tutarında tahsilat yapılmış.
Telefonla sayısız kez arandım, farklı kişiler tarafından oyalanır gibi oldum, her seferinde iptal işleminin yapılacağı söylendi ancak somut bir sonuç alamadım. Sistem numaram 287659. İptal talebimi yazılı ve sözlü olarak defalarca iletmeme rağmen hem iptal sürecim uzatıldı hem de yenilemek istemediğim bir dönem için kartımdan çekim yapıldı.
Temmuz dönemi aboneliğimi yenilemediğim, bunun kendileri tarafından da SMS ile teyit edildiği halde alınan 1.134 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı şimdiden bildiriyorum.
Gelişme
Pronet alarm sistemi aboneliğimin iptal süreci ve sonrasında yaşadığım haksız tahsilatla ilgili hem kendi mağduriyetimi hem de benzer durumdaki tüketicilerin dikkatini çekmek amacıyla yazıyorum.
2 Mayıs 2026 tarihinde Pronet aboneliğimin iptalini e-posta ile açıkça talep ettim. Pronet 8 Mayıs 2026’da bana yazılı olarak cevap vererek “yeni dönem anlaşma şartlarında sizlerle mutabık kalamadık” ifadesini kullandı ve “İptal Talebinizi yetkili ekibimize ilettik” diyerek talebimin alındığını teyit etti. Buna rağmen Temmuz 2026 sonunda kredi kartımdan yeniden ücret tahsil edildi.
Bu tahsilattan sonra bedelin iadesi için defalarca Pronet ile görüşmek zorunda kaldım. Ayrıca 3 Ağustos ve 7 Ağustos 2026 tarihlerinde Pronet’ten gelen SMS’lerde iptal talebimin halen “yetkili ekibe iletildiği” yazıyordu. Yani Mayıs başında yapılan ve şirket tarafından yazılı olarak alındığı teyit edilen iptal talebim, üzerinden üç ay geçmesine rağmen hâlâ sonuçlandırılmamış görünüyordu.
Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliğine göre fesih talebinin en geç yedi gün içinde yerine getirilmesi, bu süre içinde fesih yapılmazsa sürenin bitiminden sonra tüketiciden bedel talep edilmemesi gerekmektedir. Buna rağmen iptal talebim görmezden gelinmiş ve kredi kartımdan haksız bir şekilde tahsilat yapılmıştır.
Yaşadığım bu süreç sonucunda haksız tahsil edilen bedelin iadesi ve uğradığım zararlar için tüketici hukuku kapsamındaki başvuru yollarını kullanmaya, Ticaret Bakanlığı ve Reklam Kuruluna haksız ticari uygulama şikâyetinde bulunmaya ve ayrıca olayın ceza hukuku ve Türk Ticaret Kanunu’nun haksız rekabet hükümleri yönünden araştırılması için Cumhuriyet Başsavcılığına başvurmaya karar verdim.
Kamuya açık platformlarda Pronet hakkında benzer nitelikte çok sayıda şikayet bulunduğunu gördüm. Her bir olay elbette kendi delilleri, tarihleri ve tutarlarıyla ayrı ayrı değerlendirilecektir. Benzer durumda olan tüketicilerin, kendi yaşadıkları sürece ve ellerindeki belgelere göre uyarlayabilecekleri dilekçe taslaklarını hazırlayarak hukuki başvurularımı yapıyorum ve bu şikayetimi de hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de diğer tüketicilerin dikkatinin çekilmesi amacıyla paylaşıyorum.
Pronet’ten, iptal talebimin fesih tarihinde geçerli olacak şekilde işleme alınmasını, iptal sonrasına denk gelen tüm haksız tahsilatların eksiksiz iadesini ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Banu Ş ; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Yeterince iletişime geçtiniz. Bir an önce kredi kartımdan kestiğiniz ücreti iade edin. Aksi takdirde bu sitede görünen tüm şikayetleri de delil olarak sunup vatandaşı mağdur ettiğinizi de ispat ederek hakkınızda suç duyurusunda bulunacağım ve iptal için uğraştığım sürenin kayıtlarınızdan incelenmesini talep edip manevi tazminat davası açacağım. Zira yeterince sinir bozukluğu yaşattınız.
Ankara Bölge Müdürlüğü'ne gidip aboneliği aylar önce feshettiğimi; eğer kartımdan haksız çekilen tutar iade edilmezse her türlü yasal hakkımı kullanacağımı bildirdim. Bölge Müdürlüğü'nden Burak Bey yardımcı oldu. Kendisinin şirket içinde ilgili birime email atması sonrasında beni arayarak söküm ekibi yönlendirdiler. Yoksa ilgilenen, arayan soran yoktu. Bu kadar uğraştırdıkları, zamanımı aldıkları için kesinlikle olumlu tek bir cümle yazamam bu firma hakkında. Sağ olsun Burak bey ilgilenmeseydi, çözülemezdi.
Benim olayımı da çözün de herkes işine gücüne baksın