to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sürecinde Yaşanan İlgisizlik Ve Oyalama Mağduriyeti
Pronet hakkında yaşadığım mağduriyet
İşletmem için Pronet’ten bir hizmet devraldım. Başlangıçta yıllık bir sözleşme yapmak istediğimi belirtmeme rağmen, bana 2 yıllık sözleşme olduğunu devir esnasında söylediler. Durumu sorguladığımda ise kalmasının daha avantajlı olacağı yönünde ikna edildim.
Toplamda 16 ay kullanım sağlandı. Ancak işlerim kötüye gittiği için işletmem Aralık 2024’te tamamen kapandı. Bunu kendilerine bildirdim. Bir ay sonra gelip tüm ürünlerini teslim aldılar. Bu süreçte hizmet almadığım halde 3 ay daha ödeme yaptım. Gerekli tüm evrakları (iş yeri kapanış belgeleri dahil) iletmeme rağmen, 4 ay boyunca çeşitli bahanelerle iptali gerçekleştirmediler.
Bu süreçte yaklaşık 60'tan fazla telefon görüşmesi yaptım. Her defasında farklı bir temsilciyle görüştüm ve her defasında yeniden kayıt oluşturulduğu söylendi. Ama sonuç hep aynı; oyalama, ilgisizlik ve sorumluluk almayan bir yaklaşım.
Tanıtım yaparken son derece ilgili olan bu marka, iptal sürecinde tamamen ilgisiz ve müşteri haklarını hiçe sayan bir tavırla yaklaşıyor. Müşteri temsilcileri saygılı değil, çözüm odaklı yaklaşmıyor ve insanı zor durumda bırakacak düzeyde lakayıt davranıyor.
Pronet gibi kurumsal bir markadan bu denli amatör bir süreçle karşılaşmak tam bir hayal kırıklığı. Yaşadığım bu mağduriyet sonrası, gerekirse çevremdeki herkesi bu konuda bilgilendirecek, bir daha kimsenin bu mağduriyeti yaşamaması için elimden geleni yapacağım.
Müşteri kazanmak istiyorsanız, önce elinizdeki müşteriye saygı gösterin!
Gelişme
Pronet’e ait bireysel aboneliğimin iptali için 06.12.2024 tarihinde kapanış evrağımı e-posta, telefon ve genel müdürlük üzerinden ilettim. Tüm işlemlerimi eksiksiz yerine getirmeme ve istenen tüm evrakları sunmama rağmen, tam 8 ay sonra tarafıma şube kapanış evrakımın geçerli olmadığı ve işlemin tamamlanmadığı bildirildi. Halbuki ürünü devir aldığım ve abonelik bireysel olduğu için süreç başında bu bilgi verilmemişti.
Bu süre zarfında hizmetten faydalanmamış olmama rağmen, Pronet tarafından üç ay boyunca bana fatura gönderildi ve bu faturaları ödemek zorunda bırakıldım. 27 Haziran tarihinde ayrıca firmanıza şikayet kaydı oluşturmama rağmen, bu başvurum hakkında da hiçbir şekilde geri dönüş veya arama yapılmadı. 30.07.2025 tarihinde yapılan aramada bırakmış olduğum şikayet kaydı için mi aradınız dedim hayır yanıtı verildi.
Halbuki şimdiye kadar ( 8 ay ) 50 in üzerinde görüşme sağladık hepsinde de sizi arayacaklar denildi kayıt oluşturdular fakat arayan kişi daha önce kayıt oluşturulmadığını söyledi. Şaka gibi 2000 dakika ben görüşme yaptım ne için yapıldı bunlar?
Tüm evrakları ve gerekli işlemleri yerine getirmiş olmama rağmen, abonelik iptalim ile ilgili süreç hakkaniyetli şekilde çözümlenmedi. Verilen taahhüdümün, bu yaşanan iletişim aksaklıkları ve hukuken kusur kabul edilen sürecin ardından kalan süresinin iptal edilmesini ve tarafıma ek bir sorumluluk veya masraf çıkarılmamasını talep ediyorum.
