to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sürecinde Geri Dönüş Yok Ve Ücret İadesi Talebi
Yaklaşık 15 yıldır Pronet abonesiyim. Evim kentsel dönüşüme gireceği için 5 Temmuz 2026 tarihinde abonelik iptali ve sistemin sökülmesi için başvuruda bulundum. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Şu anda yıllık ödemenin tamamını yapmış olmama rağmen yaklaşık 2 aylık kullanılmamış hizmet bedelim içeride duruyor. Buna rağmen ne iptal sürecimle ilgili ne de söküm işlemiyle ilgili bilgilendirme yapılmıyor.
İzmir’deki aboneliğimin herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini, alarm sistemimin sökümünün planlanarak tarafıma net bir tarih verilmesini ve içeride kalan yaklaşık 2 aylık bedelimin iadesini talep ediyorum.
Sayın Burçin İ.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”
Bugün 10 gündür çözülemeyen söküm işlemim şikayet vara yazdıktan sonra saatler içinde çözüldü, söküm tamamlandı. 2 aylık ücret iademin kredi kartına iade edildiği birkaç iş günü içerisinde iadenin gerçekleşeceği söylendi. Teşekkür ederim.
Markanın şikayet var üzerinden sorun çözümü çok hızlı oldu teşekkür ederiz, ancak normal kanallardan da aynı performansı görmek isterdik.
