İptal Edilen Pronet Güvenlik Sistemi İçin Haksız Ödeme Kesintisi

Yazlıkta kullandığım Pronet güvenlik sisteminin iptali için firmayla görüşmelere başladım. Önce benden iptal sebebimi sordular ve kararımı değiştirmek için çeşitli görüşmeler yaptılar. Kararımın kesin olduğunu iletmem üzerine bana iptal formunu gönderdiler, ben de 12.03.2025 tarihinde sistem iptal yazımı ve formu Pronet ile paylaştım. Taahhüt süremin bitimine iki ay kaldığı için bu iki ayı kapsayan tutarın tahsil edileceğini belirttiler ve bunu karşılıklı teyitleştik. Ardından Mayıs ayı içerisinde evime gelerek sistemi söktüler.

77 yaşında bir birey olarak, yaptığım tüm yazılı ve sözlü görüşmeler sonrası aboneliğimin iptal edildiğini düşünürken, hesap ekstreme baktığımda kredi kartımdan hâlâ ödeme alındığını görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Pronet’i aradığımda, iptal işlemini sistemde gerçekleştirmediklerini ve evimde artık bulunmayan bir sistem için hâlâ para ödemeye devam ettiğimi öğrendim. Benden yeniden iptal formu doldurmam istendi ve ben de tekrar doldurup gönderdim.

22.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, bana tekrar iptal formu iletildi, ben de imzalayıp kendilerine gönderdim ve iptal için aranacağım söylendi; ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sistem numaram 719043’tür.

Aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve sistemin söküldüğü Haziran 2025’ten bu yana kredi kartımdan haksız yere tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.