to read complaints and reviews, or file yours.İmzasız Başlatılan Abonelik, Fiyat Uyuşmazlığı Ve İptal Yanıtı Bekleniyor
Pronet ile ilgili olarak haberim ve onayım olmadan başlatıldığını öğrendiğim yeni abonelik süreci hakkında şikayetçiyim. 08.07.2026 tarihinde adım kullanılarak sözleşme yapıldığının ve montaj gerçekleştirildiğinin söylendiğini, ancak bu süreçte hiçbir şekilde fiziki veya dijital ortamda imza vermediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Ayrıca abonelik öncesinde tarafıma iletilen fiyatlar ile şu anda geçerli olan rakamlar birbirini tutmuyor, başlangıçta söylenen ücretler dışında farklı ve daha yüksek tutarlarla karşılaşıyorum. Ben bu aboneliği başlatmak istemiyorum ve imzam olmadan işlem yapılmış olmasını kabul etmiyorum. İptal talebinde bulunduğumda, iptal için aranacağım bilgisi verildi fakat şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen ileride benden cayma bedeli veya herhangi bir ücret talep edilebileceği söylenmesi de beni ayrıca endişelendiriyor.
Tarafıma SMS ile iletilen sözleşme numaram 11838759’dur. İmzam olmadan başlatılmış görünen ve fiyat bilgileri de başta verilenle uyuşmayan bu aboneliğin derhal iptal edilmesini, üzerime herhangi bir borç, taahhüt veya cayma bedeli yansıtılmamasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İzmir Buca’daki şahıs şirketim için Pronet alarm sistemi hizmeti almak üzere 08.07.2026 tarihinde sözde bir sözleşme yapıldı, 09.07.2026 tarihinde de iş yerime kurulum gerçekleştirildi. Ancak kısa süre içinde hizmetten memnun kalmadığım için 22.07.2026 tarihinde iptal talebinde bulundum.
İptal talebime rağmen beni oyalayarak 31.07.2026 tarihine kadar işlemi gerçekleştirmediler ve bu süreçte toplamda yaklaşık 41.000 TL ödeme alındı. Özellikle mail order yoluyla, ürünler bile tam olarak teslim edilmeden ve açık, yazılı onayım olmadan cayma bedeli ve hizmet bedeli adı altında çekim yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bugün hesabımdan izinsiz çekilen bu tutarları ve tarafıma kesilen 02.08.2026 tarihli 24.679,82 TL’lik e-Arşiv faturayı fark ettim. Bu işlemle ilgili daha önce çağrı merkezine ulaşma şansım olmadan doğrudan bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Hem cayma sürecinde oyalandığımı hem de onayım olmadan mail order ile işlem yapıldığını düşünüyorum.
İzinsiz yapılan tüm tahsilatların iptal edilmesini, ödemiş olduğum tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sözleşmenin hiçbir cezai bedel talep edilmeksizin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı da yapacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Lucifer C.; “Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
İznim olmadan 25.000 TL tutarında bir ödeme alındı, sözleşme imzalamadığım bir abonelik başlatıldı ve fiyatlar farklı. İptal ve iade talep ediyorum, henüz bir yanıt almadım.
Genel merkez müşteri temsilcisi Özgür beye ve bizzat ilgilenen bölge sorumlusu Önder beye teşekkür ederim
