to read complaints and reviews, or file yours.Gizli İki Yıllık Taahhüt, Fahiş Ücret Artışı Ve Haksız Cayma Bedeli
Pronet’le aldığım hizmeti iptal etmek istiyorum ancak 2 yıllık taahhüt gerekçesiyle hem cayma bedeli hem de fahiş bir ücret talep ediliyor. Bana başta böyle bir 2 yıllık taahhüt süresi açık ve net bir şekilde belirtilmedi, ayrıca imzaladığım bir taahhüt sözleşmesi de bulunmuyor.
2024 yılı içinde hizmeti kullanmaya başladığımda aylık yaklaşık 2.000 TL ödeme yapıyordum, şu anda ise aynı hizmet için 5.100 TL talep ediliyor. 2025 Kasım ayından beri üyeliğimi sonlandırmak istiyorum, buna rağmen ısrarla cayma bedeli çıkartılıyor ve iptal sürecim uzatılıyor.
Ayrıca taşınma durumunda hizmet bedeli alınmayacağı söylenmesine rağmen, şimdi bu konuda da ücret talep edildiği için mağdur ediliyorum. Hem taahhüt süresinin başta açıkça belirtilmemesi hem de sonradan yapılan bu fiyat artışı ve ek ücret talepleri kabul edilebilir değil.
Pronet’ten, hizmetimin derhal ve hiçbir cezai bedel talep edilmeden iptal edilmesini ve taşınma hizmeti için söylenen “ücretsiz” beyanına aykırı olarak alınmak istenen tutarların talep edilmemesini, varsa bu kapsamda alınan ücretlerin de iadesini talep ediyorum.
"Sayın Sevtap E.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
