to read complaints and reviews, or file yours.Farklı Fiyatlandırma Ve Duvar Hasarı Nedeniyle Pronet Güvenlik Hizmetleri’nden Çözüm Talebi
Pronet Güvenlik Hizmetleri’nin alarm sistemi aboneliği için yaptığımız görüşmelerde, aynı bahçede yer alan komşumla bana sunulan hizmet içeriği aynı olmasına rağmen bana 37.872 TL, komşuma ise 9.600 TL fiyat verilmesi nedeniyle kendileriyle prensip olarak anlaşma sağlamadım ve sonradan önerdikleri indirimleri de kabul etmedim. Bu durum, ticari etik açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.
Yaklaşık bir aylık bu sürecin sonunda, 07.07.2026 tarihinde bölge sorumluları tarafından sistemin sökümü yapıldı. Söküm işlemi sırasında evimin içinde, ana kapının yanında yer alan duvarda, diyafon kutusunun altında tüm sıva bölümü sökülerek ciddi bir hasar oluştu. Oluşan bu hasar, fotoğraflarda da açıkça görülebilecek şekilde duvarda büyük bir tahribata yol açtı.
Durumu takiben hem e‑posta hem de telefon yoluyla defalarca kez çözüm aradım; ancak sonuç alamadım. Tarafıma, sözleşmedeki bir madde gerekçe gösterilerek bu hasarın müşteri sorumluluğunda olduğu iletildi ve tüm bu süreçte mağdur edildiğimi hissediyorum.
Pronet’in, söküm sırasında oluşan duvar hasarını ya evimde bizzat onarmasını ya da onarım bedelini eksiksiz şekilde karşılamasını talep ediyorum.
Sayın Bedrettin E.; "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”"
Pronet ile alarm sistemi aboneliği konusunda fiyat farklılığı yaşadım ve sözleşme ihlali nedeniyle süreç başlattım. Söküm sırasında duvarımda hasar oluştu ve bu hasarın onarımı için talepte bulundum. Şikayetimi bildirdikten birkaç saat içinde Pronet ile iletişime geçildi, üst yönetimden zararımın giderileceği bildirildi. Selin hanım, kibar ve çözüm odaklı bir şekilde süreci yürütüyor, fatura gönderildi ve ödeme sonrası onarımın tamamlanması bekleniyor.
