to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali Ve Cihaz Sökümünde Sürekli Oyalama
Pronet aboneliğimin iptal edilmesini ve cihazların sökülmesini istediğim halde süreç bir türlü tamamlanmıyor. Yazlık evimi boşaltacağım için cihazların sökülmesi gerekiyor, bu nedenle 15 Ağustos’tan beri defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebimi ilettim.
Her aradığımda sadece “kayıt oluşturuldu, ilgili birim sizi arayacak” denilerek oyalandım. İlgili birim beni iki kez aradı ve mevcut aboneliğime daha düşük rakamla devam etmem yönünde teklifler sundu. Bu teklifleri açıkça kabul etmediğimi, aboneliğimi kesin olarak sonlandırmak ve cihazların sökülmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen iptal işlemi tamamlanmadı, cihazlar da hala alınmadı.
İptal talebimle ilgili tüm görüşme kayıtları zaten Pronet sisteminde mevcut. Aboneliğimin herhangi bir ek şart, bahane veya yeni teklif sunulmadan derhal iptal edilmesini, cihazların da en kısa sürede adresimden sökülerek alınmasını talep ediyorum.
"Sayın Ümit A.; Yaşadığınız deneyimin beklentinizi karşılamamasından dolayı üzgünüz. Bildiriminizde yer alan konuyu doğru anlamak ve yalnızca genel bir yanıt vermek yerine, sorunun kaynağını ve uygulanabilecek çözümü netleştirmek istiyoruz. Aboneliğinize ve şikâyetinize konu sürece ait kayıtlar kontrol edilerek yaşanan durumun nedeni, mevcut aşama ve atılacak sonraki adımlar belirlenecektir. İnceleme sonucunda yapılan tespitler ve varsa uygulanabilecek çözüm seçenekleri açık şekilde tarafınızla paylaşılacaktır. Konuyu sonuçlanana kadar takip ederek yapılan işlemi ve sonucu görünür şekilde paylaşacağız. Saygılarımızla, Pronet Güvenlik Hizmetleri
Pronet abonelerime tavsiyem iptal talebinizi müşteri hizmetlerine ilettikten sonra buradan da talebinizi yazın bir günde konunuz çözülür. Yoksa müşteri hizmetleri sizi oyalamaktan başka bir şey yapmıyorlar
