to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptali Gerçekleşmiyor Ve Cihaz Sökümü Yapılamıyor
Yaklaşık 2 yıldır Pronet abonesiyim ve bugün taahhüdümün son günü olmasına rağmen aboneliğimin iptali bir türlü gerçekleştirilmiyor. 15 gün önce taahhüt yenilemesi için telefonla arandığımda, açık ve net bir şekilde aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen her seferinde farklı indirim teklifleriyle geri arandım; 4.750–5.000 TL civarında söylenen rakamlar 2.002 TL seviyelerine kadar düşürüldü; ancak ben en başından beri indirim değil, kesin ve net olarak üyeliğimin iptal edilmesini istediğimi söyledim.
Müşteri hizmetleri tarafından +90 (212) 467 49 49 numaralı hattan arandım; ben bu numarayı aradığımda ise iptal servisine bağlanamıyorum, sadece onların araması halinde görüşebiliyorum. Defalarca not bırakmama rağmen telefon bir‑iki kez çaldırılıp kapatılıyor, ardından da “aradık, ulaşamadık” içerikli SMS ve e‑postalar gönderiliyor. Bu aramalar telefon elimdeyken yapılmasına rağmen kasıtlı olarak ulaşılmamış gibi gösterildiğini düşünüyorum. F**** Hanım, Büşra Hanım ve ismini tam hatırlayamadığım (muhtemelen E***) bir temsilci de dahil olmak üzere en az üç farklı kişiyle görüştüm ve hepsi indirim teklifleriyle döndü; ancak hiçbir şekilde iptal sürecimi başlatmadılar.
İzmir Menderes’te bulunan adresimdeki cihazlar hâlâ takılı duruyor. Özellikle son bir haftadır cihazların sökülmesi ve aboneliğin sonlandırılması için randevu talep ediyorum; her seferinde “sizi iptal için arayacağız” denip tekrar geri dönüş yapılmıyor ve aynı döngü devam ediyor. Fatura durdurulduğu söyleniyor ancak cihazların sökülmesi için gün verilmiyor; bu da ileride tarafıma herhangi bir bedel yansıtılacağı endişesini doğuruyor.
S‑791821 numaralı Pronet müşterisi olarak, indirim teklifleriyle oyalamadan, bugün (15.08.2026) itibarıyla taahhüdümün bittiği dikkate alınarak aboneliğimin derhal iptal edilmesini, cihazların en kısa sürede sökülmesi için randevu oluşturulmasını ve bundan sonraki dönemler için tarafıma hiçbir ek ücret, fatura ya da bedel yansıtılmamasını talep ediyorum. Cihazların sökümünün taahhüt süresinin bitiminden sonraya kalması gibi sebeplerle ek 1 TL dahi ödeme çıkarılırsa yasal süreç başlatacağım.
Sayın Büşra A.; "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
