to read complaints and reviews, or file yours.17 Yıllık Aboneliğe Haksız Servis Ücreti
2009 yılından beri, yaklaşık 17 yıldır Pronet güvenlik sistemleri abonesiyim ve bugüne kadar faturalarını düzenli olarak ödeyen son derece sadık bir müşteriyim. Bugün, sistemdeki yangın alarm cihazı aniden devreye girdi ve bu durumun giderilmesi için destek talep ettim.
Geçmiş yıllarda benzer durumlar uzaktan müdahale ile ücretsiz şekilde çözülürken, bu kez benden 3.450 TL tutarında çok yüksek bir servis ücreti talep edildi. Firma ile yaptığım görüşmede, cihaz mülkiyetinin bana ait olduğu gerekçesi öne sürüldü. Cihaz mülkiyetinin bende olmasını kabul ediyorum; ancak 17 yıldır kesintisiz hizmet bedeli ödeyen bir aboneye, yılların getirdiği cihaz yıpranması veya teknik arıza karşısında hiçbir sadakat indirimi ya da kolaylık sunulmadan bu kadar yüksek bir teknik servis ücretinin dayatılmasını ticari ahlaka ve müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırı buluyorum.
Sistemin aktif kalması için her ay düzenli ödeme yapmama rağmen, arıza halinde tüm yükün bu şekilde bana yıkılması 17 yıllık aboneliğime ve markaya olan bağlılığıma yakışmayan bir uygulamadır. Talep edilen 3.450 TL’lik servis ücretini ödemek zorunda kalacağım, ancak bu tutarı kesinlikle haklı ve makul bulmuyorum.
Yıllardır süren aboneliğime ve müşteri sadakatime saygı gösterilerek, talep edilen bu haksız ve fahiş servis ücretinin tamamen iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, 17 yıllık Pronet üyeliğimi sonlandırarak sistemi kapatacağımı belirtmek isterim.
Murat B. "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.”"
Özellikle Ahu hanıma hızlı geri bildirimi ve aksiyonu için çok teşekkür ederim, saygılarımla
