Promedical İle Son Derece Yıpratıcı Bir Süreç Yaşadık

7–10 Eylül tarihleri arasında Promedical firmasıyla babam adına son derece yıpratıcı bir süreç yaşadık. 75 yaşındaki babam, banka uygulamasını tam olarak kullanamadığı için ürüne ait ödemeyi yanlışlıkla iki kez gönderiyor ve firma hesabına toplam 28.500 TL geçiyor. Babam, parayı yolladığını fakat dekont atamadığını açıkça söylemesine rağmen, muhasebeden yardımcı olmak yerine kendisine defalarca “bankaya gidin, oradan halledin” deniliyor ve günlerce para iadesi için uğraştırılıyor.

Telefon görüşmeleri sırasında kendisinin ameliyatlara da girdiğini, tekniker ve bölge müdürü olduğunu söyleyen kadın personel, dekontu bankadan alıp göndermesine rağmen babamı tekrar tekrar bankaya yönlendiriyor, buna rağmen süreç uzatılıyor, ödemesi yapılmış olmasına karşın 3–4 gün geçmesine rağmen ürün kargoya verilmiyor ve fazla ödenen tutar söz verdikleri gün ve saate kadar hesapta görünmüyor. Emekli ve yaşı ilerlemiş bir insan için bu miktardaki para son derece önemli olduğu için babam endişelenip aramaya devam ediyor.

Bu aramalar üzerine aynı kadın personel, babama “Bu ne ya, sürekli arayacak mısınız, sevgilim bile beni bu kadar aramıyor, anlama sorunun var” gibi küçümseyici, saygısız ifadeler kullanıyor. Ben de 09.09 tarihinde saat 18:55 civarında kendi telefonumdan 0533 440 35 ** numaralı hattı arayıp bilgi almak istediğimde, aynı personel bu kez bana “Sözümü kesmeden, araya girmeden beni dinle, bu telefonu yüzünüze kapatırım, dinleyeceksiniz” tarzında tehditkar bir üslup kullandı. Babanın anlama sorunu olduğunu, hatta doktorunu arayıp sorduğunu ve onun da aynı şeyi söylediğini iddia etti, “Bu kadar da arayamazsınız” gibi ifadelerle hem babamı hem beni rencide etti ve telefonu üç kez yüzüme kapattı. Son aşamada ise “Size ürün falan yollamıyoruz, paranızı muhasebeye bilgi veriyorum, iade ettiriyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Ardından firmanın internet sayfasındaki başka bir numarayı aradığımda, telefona çıkan beyefendi en azından sakin ve saygılı bir şekilde dinledi. Kendisine tüm süreci ve kadın personelin hem babama hem bana yönelik üslubunu anlattığımda, personele gerekenin yapılacağını belirtti ve para iadesi saniyeler içinde gerçekleşti. Muhasebe bu kadar hızlı çözüm üretebiliyorken, yaşlı bir müşteriye en başta yardım edip dekontu kendileri talep etselerdi, süreç bu kadar çirkinleşmez, babam da bu kadar strese girmezdi.

Ben bu firmadan, öncelikle yaşlı bir insana ve ailesine böyle saygısız bir üslup kullanan bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle birebir iletişimde olacak kişilerin konuşmasını bilen, sorun çözebilen, stres yönetimine hakim, yaşlı dostu ve yardımsever kişilerden seçilmesini bekliyorum. Promedical’in müşteri ilişkilerinde daha özenli, empati kurabilen, vizyon sahibi personellerle çalışmasını ve benzer bir durumun başka ailelerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.