Bozuk Batarya Değişimi Sürecinde Yaşanan Sorun Ve İlgisizlik

Hepsiburada.com üzerinden satın aldığım Prohummer şarjlı dal kesme ve ağaç budama makinesinin kutusundan çıkan bataryalardan biri, ilk günden itibaren şarj olmuyordu. Sipariş numaram: 4737167897. Talebim, bozuk olan bataryanın değişimi yönündeydi; ancak bataryanın garanti kapsamında olmadığı yönünde bir geri bildirim yapıldı.
Ürünün bataryasını bozuk göndermişsiniz, bataryası çalışmayan bir ürünün mekanizması çalışsa ne olur diye sorduğumda, tekrar bataryanın garanti kapsamında olmadığını ilettiler.
Marka değerini bu kadar hiçe saydıklarını ve yasal işlem başlatacağımı söylediğimde değişimi kabul ettiler. Bozuk olan bataryayı iade etmem halinde değişimi yapacaklarını belirttiler. 13 Ağustos'ta Aras Kargo takip no: 5191*******91 ile bataryayı göndermeme ve defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmama rağmen, sürekli çıkış olacak diyorlar ancak yenisini göndermiyorlar.
Yıllardır internet üzerinden alışveriş yapıyorum; bu kadar yorulduğum ve bu kadar kötü bir satış sonrası deneyimi yaşamadım.