Aldığım Akülü Kesim Motoru Arızalı Çıktı, Firma İletişime Geçmiyor

27.08.2024 tarihinde prohummer.com üzerinden banka havalesi ile 2.900 TL ödeyerek Prohummer PH216 akülü 58vf XR kesim motoru satın aldım. Ürünü Aksaray adresime teslim aldım. Sipariş makbuzum ve ödeme dekontlarım mevcut, ayrıca site üzerinden de alışveriş kaydım bulunuyor. Ürün garanti belgeli olarak satıldı; ancak bana herhangi bir garanti belgesi gönderilmedi.

İlk 4-5 kullanımda herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak daha sonra kesim zinciri sürekli atmaya başladı ve zinciri söküp takmak zorunda kaldım. Üründe iki adet vida var, bu vidalar kısa sürede deforme oldu ve artık sıkmıyor. Ayrıca ana gövdedeki vida yuvası da tutmuyor. Vida yeri tamamen boşlandığı için zinciri sabitlemek mümkün olmuyor ve ürün kullanılamaz hale geldi. Şu anda en ufak bir dalı bile kesemiyor, zincir devamlı çıkıyor.

Sorun yaşayınca firmaya ulaşmaya çalıştım. Sitede sadece bir WhatsApp cep telefonu hattı var, defalarca aradım ama telefon sürekli kapalı. 07.08.2025 tarihinde ve sonraki gün tekrar aradım, hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. WhatsApp’tan mesaj attım, sadece “müşteri hizmetlerine iletildi” şeklinde otomatik bir mesaj geldi, fakat kimse ilgilenmedi. Başka bir iletişim kanalı da yok, firmadan kesinlikle geri dönüş alamıyorum.

Ürünü toplamda 10 defa bile kullanmadım, şu anda tamamen kullanılamaz durumda. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.