Yanlış Model Çamaşır Makinesi Gönderimi Ve Faturada Model Hatası

21.10.2026 tarihinde İdefix üzerinden, profiloistanbul isimli satıcıdan Profilo CGA25203TR model 10 kg çamaşır makinesini 25.044,82 TL ödeyerek satın aldım. Ancak 23.10.2026 tarihinde ürün teslim edildiğinde, siparişimde yer alan 10 kg model yerine Profilo CGA242X3TR model 9 kg çamaşır makinesinin gönderildiğini gördüm. Üstelik kesilen faturanın da satın aldığım 10 kg model değil, yanlış gönderilen 9 kg model üzerinden düzenlendiğini fark ettim.

İdefix sisteminde siparişime ait sayfada halen 10 kg CGA25203TR model ürünü satın aldığım açıkça görünüyor olmasına rağmen, yaklaşık 15 gündür bu bariz hata giderilmedi. Defalarca destek talebi oluşturdum, ürünün fotoğraflarını ve faturayı sisteme yükledim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen taleplerim “çözümlendi” ya da “tamamlandı” şeklinde kapatıldı, fakat ne yanlış ürün alındı ne de satın aldığım doğru ürün gönderildi.

Ayrıca siparişim İdefix sisteminde hâlâ teslimat aşamasında göründüğü için, kendi tarafımdan iade veya değişim süreci de başlatamıyorum. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de bu süreçte hiçbir somut çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ben 10 kg ürün satın almama rağmen 9 kg ürün gönderildi ve bu durumun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değil.

İdefix’in artık standart metinli cevaplar vermek yerine sürece doğrudan müdahil olmasını, yanlış gönderilen Profilo CGA242X3TR model 9 kg çamaşır makinesinin adresimden ücretsiz olarak alınmasını ve siparişimde yer alan Profilo CGA25203TR model 10 kg çamaşır makinesinin herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.