to read complaints and reviews, or file yours.Profilo Televizyonun Ekran Lekesi Ve Garanti İçin Fatura Şartı, Kötü Müşteri Hizmetleri
Profilo 65PA525ESG model televizyon arkadaşım tarafından bana hediye edildi. Cihaz sıfır değildi, daha önce kullanılmış, yeni televizyon alınca eskisini bana verdi. Televizyonun ekranında yaklaşık 1 aydır lekeler oluşuyor, görüntü kalitesini bozan bu durumdan dolayı cihazı kullanmaktan keyif alamıyorum.
Arkadaşımın söylediğine göre cihaz yaklaşık 1 yıllık ve garanti kapsamı devam ediyor olması gerekirken, Profilo müşteri hizmetleri ve yetkili servisle yaşadığım süreç beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Toplam 3 kez aradım, her seferinde seri numarasını vermeme rağmen ısrarla faturadaki barkod numarası istendi ve “fatura yoksa ücretli işlem yapılır” denildi. Günümüzde bu kadar büyük bir markanın, seri numarasından cihazın garanti durumunu görebilecekken hâlâ tek kriter olarak faturayı öne sürmesini kabul edemiyorum. Kendim de yetkili servis çalışanı olduğum için, seri numarası girilince ürün ve garanti bilgilerinin görülebildiğini gayet iyi biliyorum; bu yaklaşım bana müşteriden para almak için özellikle bu yolun seçildiği izlenimini veriyor.
Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu da son derece rahatsız ediciydi. İlgisiz, alaycı ve yardımcı olmaya niyeti olmayan bir tavırla karşılaştım. Sorunumun ne olduğu ile ilgilenmek yerine sürekli faturaya takılmaları ve çözüm üretmemeleri, Profilo markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Profilo’dan beklentim, televizyonun seri numarası üzerinden garanti süresinin kontrol edilmesi, ekran lekesi sorununun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi ve garanti süresinin ne kadar kaldığının bana açıkça bildirilmesidir. Eğer mümkünse, garanti süresini uzatmak için ek garanti seçenekleri hakkında da bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz ve alaycı yaklaşımın da incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Profilo 65PA525ESG model televizyon, arkadaşım tarafından yaklaşık 1 yıl önce satın alındı ve kendisi başka bir televizyon aldığı için bu ürünü bana hediye etti. Ancak faturası kaybolduğu için garanti durumunu öğrenmek istedim. Ekranda son 2 haftadır hiçbir darbe almamasına rağmen siyah noktalar oluştu ve bunun ölü piksel olduğunu düşünüyorum.
Profilo müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, faturadaki barkod olmadan garanti bilgisine bakamayacaklarını, ayrıca arıza olursa ücretli işlem yapılacağını ifade ettiler. Ben de bir yetkili servis çalışanı olarak biliyorum ki, cihazın seri numarası girildiğinde sistemde A’dan Z’ye tüm bilgiler görüntülenebilmektedir. Buna rağmen Profilo’nun bu konuda müşteriyi bilgilendirmek yerine alaycı ve ilgisiz bir tutum sergilemesi, kesinlikle kabul edilebilir değil.
Profilo’nun, siyah noktalar/ölü piksel sorununu darbe kaynaklı olmayan bir panel arızası olarak değerlendirip, garanti kapsamında ekran değişimi veya mümkünse cihaz değişimi yapmasını ve garanti durumumun seri numarasından kontrol edilerek açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli inceleme ve çözüm sağlanmadığı takdirde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
