Profilo Smart TV'de Ekran Kararması Ve Donma Sorunu Garantiden Dışarıda

Profilo 55PA515E Smart LED televizyonu 2021 yılı Haziran ayında Kahramanmaraş Elbistan Yüzbaşılar AVM’den, diğer beyaz eşyalarımla birlikte 3 yıl eşya garantisi kapsamında olacak şekilde satın aldım. Televizyonu aldığımızdan beri akıllı özellikleriyle ilgili problemler yaşamaya başladım, son dönemde ise sorun iyice büyüdü.

Yaklaşık 3 aydır Youtube.com gibi uygulamalara giremiyorum, televizyon sürekli donuyor ve hiçbir programı açmıyor. Son 15 gündür ise ekranda ciddi kararma sorunu oluştu. Televizyon açıldıktan yaklaşık 15 dakika sonra ekran tamamen kararıyor, ses var ama görüntü hiç gelmiyor. Yani televizyonu normal şekilde kullanamıyorum.

Elimde fatura ve garanti belgelerim mevcut olmasına rağmen, telefonla Profilo müşteri hizmetlerini bir kere aradığımda garanti kapsamında olmadığı söylenerek sorunla ilgilenilmedi. Ancak bu kadar kısa sürede bu kadar temel arızalar yaşayan bir televizyonun kullanıcı hatası olmadan bozulması kabul edilebilir değil.

Profilo’nun, yaşadığım bu ekran kararması ve Akıllı TV donma problemlerini dikkate alarak televizyonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.