Samsun Atakum’da Profilo BMS 682V7 model bulaşık makinesi kurulum randevusu almak için Profilo müşteri hizmetlerini aradım. Eski bulaşık makinesinin yerinden çıkarılması konusunu sorduğumda, eski ürünü kendi imkanlarımla yerinden çıkarmam gerektiği, aksi halde bu işlem için ücret talep edilebileceği söylendi. Ücretle ilgili net bir rakam da belirtilmedi.
Daha önce Profilo’dan televizyon, çamaşır makinesi ve kurutma makinesi aldım ve bu ürünlerin kurulumlarında böyle bir muameleyle hiçbir zaman karşılaşmadım. Eski ürünün sökülmesi gibi temel işlemler, önceki alışverişlerimde sorun edilmeden, müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşımla halledilmişti. Şimdi ise aynı markadan alışveriş yapmış olmama rağmen, tam tersi bir tavırla karşılaşmak, güvenimi ve memnuniyetimi ciddi şekilde azalttı.
Yeni ürün kurulumu için zaten Profilo yetkili servisinin geleceği bir durumda, eski makinenin sökülmesi gibi temel bir işlem için müşterinin kendi başına uğraşmak zorunda bırakılmasını ve üstüne belirsiz bir şekilde ek ücret ihtimalinin dile getirilmesini doğru bulmuyorum. Bu yaklaşımın, Profilo gibi kurumsal bir markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla uyuşmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu durumun Profilo sistemine resmi şikayet olarak kaydedilmesini ve kurulum sürecinde eski ürünün yerinden çıkarılması konusundaki uygulamaların net, şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar