Profilo 65 İnç TV’de Ekranın Kendiliğinden Kırılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Duyarsızlığı

Profilo 65PA525ESG model 65 inç televizyonu Yön AVM’den satın aldıktan kısa bir süre sonra, ilk ay içinde iç ekran kendiliğinden kırıldı. Cihaza hiçbir darbe, temas ya da dış etken olmamasına rağmen ekranın bu şekilde kırılması beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz Profilo müşteri hizmetlerini aradım ancak yetkili servis gelmeye dahi tenezzül etmedi ve hiçbir inceleme yapmadan tüm suçu bize yükledi. Defalarca aramama rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim, hatta zaman zaman telefonların yüzüme kapatılmasıyla karşılaştım. Bir yıldır bu sorunla uğraşıyorum ve Profilo’nun ne ürününün ne de müşterisinin arkasında durduğunu göremedim.

Ben müşteri olarak yalnızca insan gibi muhatap alınmak, sorunuma adil ve vicdanlı bir şekilde yaklaşılmasını bekledim, fakat insan olmayı dahi başaramayan bir tutumla karşılaştım. Profilo’nun bu ürünle ve süreçle ilgili sorumluluğunu kabul ederek mağduriyetimi gidermesini ve benzer durumda olan müşterilere de aynı duyarsız yaklaşımı sergilememesini istiyorum. Aksi halde bu yaşadıklarımı, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için herkesle paylaşmaya devam edeceğim.