Al Nokta Com'da Çifte Ödeme, İade Ve Teslimat Sorunu

Profil Al Nokta Com üzerinden 19.10.2026 tarihinde LED profil ürününe ilişkin 6028 numaralı siparişimi verdim ve 1.987,2 TL tutarındaki ödemeyi banka havalesiyle gerçekleştirdim. İki gün sonra siparişimi iptal etmek istedim ve firma para iadesi işleminin başlatıldığını iletti.

24.10.2026 tarihinde aynı ürünü tekrar satın almak için firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Görüştüğüm yetkili, internet sitesi üzerinden yeniden sipariş vermemi söyledi. Bunun üzerine 6091 numaralı ikinci siparişi oluşturdum ve aynı tutarda ödemeyi tekrar havale ile yaptım.

Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ilk siparişime ait ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Ayrıca ikinci siparişimde satın aldığım ürün de üzerinden 12–13 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Böylece iki kez ödeme yapmış olmama rağmen ne paramı geri alabildim ne de sipariş ettiğim ürünü teslim alabildim.

Sorunu çözmek için firma yetkilisini defalarca aradım. Yetkili kişi, beni yarım saat içinde arayacağını söylemesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı. WhatsApp mesajlarıma ve e-postalarıma cevap verilmedi. Defalarca aramama rağmen kendisine ulaşamadım. Daha sonra telefonunda sorun olduğunu belirten bir mesaj gönderdi ancak bu açıklamaya rağmen yine söz verdiği şekilde geri dönüş sağlamadı.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle emniyete giderek resmi şikayette bulundum. Hem ödemelerimin iadesinin derhal yapılmasını hem de tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.