to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Probident Diş Fırçası Başlığı Çıkmıyor, Çözüm Sunulmuyor
2025 Ağustos ayında Fakir’in resmi online sitesinden orijinal olarak satın aldığım Probident diş fırçasının başlığını ürüne taktıktan sonra çıkarmakta ciddi şekilde zorlanıyorum. İlk kullanımdan itibaren bu sorun devam ediyor ve başlığı ancak büyük uğraşlar sonucu, neredeyse koparırcasına makineden ayırabiliyorum.
Durumu videoya çekip Fakir müşteri hizmetleriyle paylaştım. Onlar bana doğru kullanım videosu gönderdiler ve önerdikleri şekilde tekrar denememe rağmen sorun devam etti. Sonrasında ise “bu konuda yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir geri dönüş aldım.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve sadece başlık çıkarma problemi yaşıyorum. Ürünün değiştirilmesini ya da iade alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Aslı Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumla ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürün kullanım sürecinde başlık çıkarma konusunda yaşadığınız zorluğun sizi rahatsız ettiğini anlıyor ve konuyu bizimle paylaştığınız için ayrıca teşekkür ediyoruz. Tarafımıza ilettiğiniz video doğrultusunda sizinle iletişime geçilmiş, gerekli incelemeler yapılmış ve ilgili birimlerimiz tarafından doğru kullanım bilgilendirmesi ile birlikte çözüm yolları tarafınıza iletilmiştir. Süreç boyunca sizlere destek sağlanmaya çalışılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Probident Müşteri Destek Ekibi
Bana ulaşıp çözüm ürettiğini düşünmeniz beni üzdü çünkü bu sizin hayal dünyanızda gelişen bir olaydı. Ben iade ya da değişim istedim. Sorunum çözülmedi. Kırılmasını bekliyorum
Çözümsüz kalmasına üzüldüm. Elbette bunu yapmak zorunda olmamamız gerekirdi ancak bir bıçağın keskin olmayan kısmından yardım alarak çıkarmayı başardım. Belki fayda görürsünüz diye söylemek istedim. Onun dışında belki Tüketici Hakları mahkemesine başvurulabilir...