to read complaints and reviews, or file yours.Eksik İade, Kalitesiz Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Fakir’den probiwash.com.tr üzerinden Probiwash 7 in 1 ve Probiwash 2 in 1 Sonic Ultrasonic ürünlerini, ayrıca yedek uçlarını ikişer takım olarak toplam 17.933 TL ödeyerek satın aldım. Ürünlerin plastik aksamları ve yedek uçları oldukça kalitesizdi; bu kalite sorununu ürünleri ilk açtığım andan itibaren fark ettim. Sadece birer tanesini açtığım için, açılmamış olanları iade etmek istedim. Ancak müşteri hizmetleri, paketi açılmış ürünlerin iadesini kabul etmeyeceklerini belirtti.
İade işlemi için yaklaşık 10 gün boyunca oyalandım, defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve sonunda zorla iade kodu alabildim. 16 Eylül’de iade koduyla ürünleri gönderdim. Ürünler garanti kapsamında ve kullanılmamış, kutulu şekilde gönderildi. Ayrıca firmanın sitesinde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı olduğu açıkça belirtiliyor. Buna rağmen, bana sadece 7.400 TL iade yapılacağı bilgisi verildi ve halen paramın tamamı iade edilmedi. Siparişimin üzerinden 3 hafta geçti ve her aradığımda kaydınız açık, size dönüş sağlanacak denilerek bekletiliyorum.
Ayrıca, probiwash.com.tr üzerinden alışveriş yapacak kişilerin mağdur olabileceğini özellikle belirtmek isterim. Sitede alışveriş işlemini yarım bıraksanız dahi, telefon bilginizi girdiğiniz anda hemen arayarak satış için ikna etmeye çalışıyorlar ve WhatsApp üzerinden anında dönüş sağlıyorlar. Ancak iade talebinizi ilettiğiniz andan itibaren, WhatsApp’tan ya da telefonla asla geri dönüş yapılmıyor; ne kadar yazarsanız yazın, ararsanız arayın. Cevap alamıyorsunuz. Sadece Fakir müşteri hizmetlerine şikayet kaydı oluşturduğunuzda süreç ilerliyor. WhatsApp üzerinden yeni alışveriş yapacak kişilere ise sürekli online olarak cevap vermeye devam ettiklerini görebiliyorsunuz, ancak iade ve şikayet taleplerine kesinlikle dönüş yapılmıyor.
Talebim; iki ürünün de gerçek satış fiyatları ve uygulanan indirim oranı dikkate alınarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Neredeyse 2 ay zaman geçti ve hala ücret iadesi verecekler diye bekliyorum probiwash yetkililerinden hiçbir yanıt alamıyorum Fakir müşteri hizmetleri acil geri dönüş sağlanması için kayıt açıldığını söylüyor fakat defalarca kayıt oluşturmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı bilerek bekletiliyorum ve paramı bilerek ödemiyorlar
Merhaba Emin Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her mesajı dikkatle inceliyor, yaşanan her deneyimi hizmet kalitemizi geliştirmek adına önemsiyoruz. İade sürecinde yaşanan iletişim aksaklıkları ve gecikme nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Sürecin uzaması ve yeterli bilgilendirme yapılamaması, sizde haklı olarak memnuniyetsizlik oluşturmuştur. İlgili siparişinizle ilgili yapılan incelemeler sonucunda; ürünlerin ağız bakımı ve kişisel hijyen kategorisinde yer alması nedeniyle, hijyen kuralları gereği ambalajı açılmış ürünlerde iade işlemi yapılamamaktadır. Bu durum, hem yasal mevzuat hem de tüketici sağlığı açısından uygulanması gereken bir prosedürdür. Bu kapsamda, yalnızca ambalajı açılmamış ürünlerin iade işlemleri gerçekleştirilmiş olup, iade süreciniz bu şekilde sonuçlandırılmıştır. İlgili işlem tamamlanmış ve konu çözüme kavuşturulmuştur. Yaşanan süreçte sizlere daha hızlı ve net dönüş sağlayamamış olmamızdan dolayı tekrar özür dileriz. Müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Probident Müşteri Destek Ekibi
Benimde iadem kabul oldu 20 gündür iadem yatmadı. Cevapta vermiyorlar. Sakin bulaşmayın bu firmaya